شكاوى العملاء

إذا واجهت مشكلة في تذكرة فعالية، يمكنك تقديم طلب تعويض من خلال حسابك بالانتقال إلى "مشترياتي" وفتح طلب تعويض، أو بمساعدة فريق دعم العملاء. تُدار طلبات التعويض وفقًا لإجراءات محددة لضمان حلها بكفاءة وعدالة.
​
ما هو السبب الذي يجب عليّ اختياره لطلب التعويض؟
​
هناك ثلاثة أسباب رئيسية لتقديم طلب تعويض، وتختلف هذه الأسباب باختلاف توقيت الفعالية وطبيعة المشكلة:
​
قبل الفعالية:
​
سنتواصل معك أولًا للتأكد من حل المشكلة.
​
في حال عدم حلها، قد نتواصل مع البائع للتأكد من تسليم التذكرة.
​
إذا قدم البائع التذكرة (التذاكر) الصحيحة وفقًا لشروطنا، فقد يُرفض طلب التعويض.
​
بعد الفعالية:
​
قد يُطلب منك تقديم إثبات (مثل وثائق منع الدخول).
​
إذا لم تتمكن من تقديم الإثبات، فقد تُطبق خطوات إضافية للتحقق من طلب التعويض.
​
بعد التحقق، إذا استمرت المشكلة، فقد يُطلب منك استرداد المبلغ وفقًا لبرنامج TixProtect.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
ما هي الوثائق المطلوبة في حال مُنعت من دخول الفعالية؟
​
قد تختلف متطلبات الإثبات، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:
​
تأكيد موثق: يُفضل تقديم وثيقة رسمية من مكان الفعالية أو شباك التذاكر تتضمن معلومات عن الفعالية وتاريخها والمقاعد التي مُنعت من دخولها.
​
تأكيد عبر البريد الإلكتروني: في حال عدم توفر وثيقة ورقية، يُمكن قبول تأكيد عبر البريد الإلكتروني من مكان الفعالية.
​
إفادة خطية: في حال عدم توفر أي من الوثائق السابقة، قد يُطلب تقديم إفادة خطية لإثبات منع الدخول.
​
ملاحظة: سيتم إرشادك خلال عملية تقديم الإفادة الخطية إذا لزم الأمر.
​
ما هي الإفادة الخطية، ومتى تكون ضرورية؟
الإفادة الخطية هي وثيقة قانونية تُثبت منعك من دخول الفعالية. يُطلب تقديمها فقط عند استنفاد جميع خيارات الإثبات الأخرى. سنزودك بنموذج وتعليمات إذا لزم الأمر.
​
كيف يشارك البائع في عملية المطالبة؟
​
ماذا يحدث إذا مُنعتُ من دخول فعالية ما؟
​
في حال تقديمك مطالبة بمنع الدخول، سيتم التواصل مع البائع وإعطاؤه فرصة لتقديم ما يثبت صلاحية التذاكر واستخدامها للغرض المقصود. عادةً ما يكون أمام البائع ثلاثة أيام لتقديم هذا الإثبات. بمجرد استلام المعلومات، ستتم مراجعة الحالة لتحديد الخطوات التالية.
​
ماذا لو تأخر تسليم تذاكري؟
​
يجب تسليم التذاكر بحلول "آخر تاريخ تسليم" الموضح في طلبك في حسابك. في حال تقديم مطالبة بسبب تأخر التسليم، سيتم إخطار البائع ومطالبته بترتيب تسليم التذاكر فورًا.
​
ماذا لو كانت التذاكر التي استلمتها غير صحيحة؟
​
إذا كانت التذاكر التي استلمتها لا تتطابق مع ما تم الإعلان عنه، فسيتعين على البائع تقديم ما يثبت تسليمه للتذاكر. إذا تبيّن أن التذاكر الخاطئة أُرسلت عن طريق الخطأ، ولكن التذاكر الصحيحة متوفرة لدى البائع، فسيتم الترتيب لإعادة التذاكر الخاطئة وإصدار التذاكر الصحيحة لك.
​
​