ما هي ميزة المراسلة؟
تتيح ميزة المراسلة للمشترين والبائعين التواصل مباشرةً عبر المنصة بخصوص طلباتهم واستفساراتهم. صُممت هذه الميزة لتعزيز الشفافية، والحد من المطالبات، وتحسين رضا المستخدمين من خلال تحسين التواصل.
كيف تعمل ميزة المراسلة؟
يتم فتح محادثة جديدة تلقائيًا لكل طلب، مما يسمح للمشترين والبائعين بتبادل الرسائل المتعلقة بالمعاملة.
يتم تنظيم المحادثات ضمن قائمة "البريد الوارد"، مما يُسهّل إدارة جميع المراسلات في مكان واحد.
تظهر إشعارات الرسائل غير المقروءة كنوافذ منبثقة على المنصة، كما يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
عند اكتمال الطلب، تُغلق المحادثة.
ما هي خيارات إدارة المحادثات المتاحة؟
يمكن للمستخدمين إدارة المحادثات باستخدام الميزات التالية:
وضع علامة على المحادثات كأرشيفية، أو مقروءة، أو مميزة بنجمة، أو كتم صوتها.
تصفية المحادثات حسب معايير مثل تفاصيل الطلب، أو اسم الحدث وموقعه، أو اسم البائع، أو الكلمات المفتاحية داخل المحادثة.
البحث عن محادثات أو رسائل محددة باستخدام عوامل التصفية المتاحة.
كيف أعرف عند استلام رسالة جديدة؟ ستتلقى إشعارات بالرسائل الجديدة عبر:
إشعار منبثق على واجهة المستخدم الخاصة بالمنصة.
تنبيه عبر البريد الإلكتروني يُرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل.
كما ستظهر المحادثات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة في أعلى قائمة المحادثات في "صندوق الوارد".
ما فائدة هذه الميزة؟
يُحسّن نظام المراسلة هذا تجربة المستخدم من خلال:
توفير قناة اتصال مركزية لجميع الطلبات.
زيادة الشفافية بين المشترين والبائعين.
تيسير حل المشكلات بسرعة، مما قد يُقلل من معدلات الشكاوى.
توفير أدوات لإدارة المحادثات بفعالية، مما يُحسّن الرضا العام.
بضمان أن تتم جميع الاتصالات داخل المنصة، تُساعد هذه الميزة أيضًا في الالتزام بقواعد وسياسات تيكومبو.
نظام المراسلة
بقلم: Yass