Причини за оспорване и необходими доказателства

В случай че има издадено възстановително плащане/оспорване от банката на вашия купувач, това ще задържи сумата за изплащане по оспорваната поръчка, подобно на вътрешни искове. Ще получите имейл известие, което изисква отговор от вас.
​
Ticombo винаги предоставя цялата налична информация, за да защити вашата позиция (ако поръчката е била изпълнена правилно).
​
Различните причини за оспорване имат различни срокове за отговор (обикновено варират между 20-40 дни, затова се нуждаем от вашето своевременно съдействие!
​
Ето възможните причини за оспорване и необходимите доказателства заедно с тях.
​
Продукт, който не е получен (най-често срещан):
​
Трябва да докажете, че продуктът действително е доставен или не се очаква да бъде доставен (например, договорената дата на доставка е все още в бъдещето)
​
Доказателство за доставка - в зависимост от вида на билета
​
Електронен билет - Снимка на екрана на имейл/чат съобщението, изпратено до купувача, съдържащо PDF файловете, включително действителните PDF файлове. (Ако е качен директно в Ticombo - потвърждение за доставка по имейл).
​
M-билет - Снимка(и) на мобилното приложение, където са видими имейлът на получателя, датата и часът на прехвърляне и данните на билета.
​
Хартиен билет - Данни за проследяване на пратката + снимка на билетите. В случай на лично вземане - Снимка на документ, потвърждаващ получаването, подписан от купувача + Идентификационен номер на купувача + Билетите.
​
Комуникация с купувача.
​
Ако не съществува - потвърдете това в подкрепа
​
Ако има такова - писмено потвърждение от купувача, където е видно, че е получил билетите или, още по-добре, е влязъл в събитието.
​
Неприемлив продукт (често срещано)
​
Трябва да демонстрирате едно или повече от следните:
​
Че продуктът е бил точно представен преди покупката (Изглед на обява)
​
Че продуктът не е бил повреден или дефектен
​
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка и 2. Комуникация с купувача.
​
2. Важно в рамките на комуникацията с купувача! В случай че е имало несъответствие между получения продукт и първоначалната му реклама, но това е било съобщено (евентуално решено) предварително с купувача, е важно да се подчертае, че е било установено определено споразумение. (Напр. Договорена замяна на билетите; Приети различни билети и предложено частично възстановяване на сумата; Отказ от страна на купувача да приеме билетите, както са рекламирани, след погрешно доставени различни билети).
​
3. Доказателство, че билетите са валидни - Потвърждение за резервация от оригиналния източник.
​
​Дубликат
​
Клиентът твърди, че е бил таксуван няколко пъти за един и същ продукт или услуга.
​
Обикновено този спор възниква, когато купувачът погрешно направи две поръчки от една и съща обява в рамките на кратък интервал, без да осъзнава, че първата транзакция е била успешна. Това може да се реши незабавно (преди започване на връщане на плащане), като се анулира втората поръчка по взаимно съгласие и се доставят само желаните билети.
​
Ако обаче този проблем е пропуснат и спорът е открит след успешна доставка/след събитието, трябва да покажем, че всяко плащане е за отделен продукт.
​
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (за всяка поръчка) и 2. Комуникация с купувача.
​
Общи положения
​
Това е некатегоризиран спор, така че ще се свържем с купувача за допълнителни подробности, за да разберем защо е оспорил плащането. Това е сравнително рядко при спорове с карти.
​
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (за всяка поръчка) и 2. Комуникация с купувача.
​
Кредитът не е обработен
​
Тук клиентът твърди, че има право на пълно или частично възстановяване на сумата, защото е върнал закупения продукт или не го е използвал напълно, или транзакцията е била анулирана по друг начин. или не е напълно изпълнено, но Ticombo все още не е предоставил възстановяване на сумата или кредит.
​
Този спор може да възникне дори след като вече е издадено частично възстановяване на сумата или е имало споразумение, което не е достигнало до Ticombo своевременно, за да може да се инициира възстановяване на сумата, както е договорено между страните.
​
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (ако има такова) и 2. Комуникация с купувача (от първостепенно значение в този случай).
​
Във всички случаи: Ако сте комуникирали с купувача преди спора или ако по-късни разговори хвърлят светлина върху фактите по случая, представете това заедно с вашите доказателства. Това може да изглежда така:
​
Снимка на екрана на текстов разговор
​
PDF файл на размяна на имейли
​
PDF файл на вашия писмен отчет за телефонен разговор, включително дати на контакт
​
Веднага щом ръководството прегледа предоставените доказателства (качени на платформата като отговор на спор) и се установи, че продажбата е била изпълнена в съответствие с условията на Ticombo, ще можем да разрешим спора във ваша полза, така че остатъкът да ви бъде освободен и да можете да поискате плащането си както обикновено.