Разбираме колко е важно да получите билетите си навреме за вашето събитие. Ако билетите ви не са пристигнали до очакваната дата на доставка, ето какво можете да направите:
1. Проверете състоянието на доставката:
Можете да прегледате състоянието на доставката на вашите билети по всяко време в акаунта си в Ticombo в секцията „Моите покупки“. Този раздел ще показва и подробности за куриерската компания и предоставения код за проследяване.
2. Свържете се с продавача:
Първо, опитайте да се свържете директно с продавача чрез Ticombo. Възможно е той да ви предостави актуализация на състоянието на доставката или да ви предложи решение. Билетите може вече да са на път.
3. Свържете се с Ticombo:
Ако не можете да се свържете с продавача или решението не е задоволително, можете да уведомите Ticombo за такова забавяне в рамките на 5 дни след изтичане на датата на доставка, най-късно 2 дни преди събитието. Ако продажбата се случи по-малко от 2 дни преди събитието, моля, свържете се с нас веднага щом изтече крайната дата за доставка. Ще се радваме да ви помогнем да разрешите ситуацията и да осигурим положителен резултат.
Какво се случва, ако билетите ми не пристигнат?
Ticombo разбира, че могат да възникнат неочаквани ситуации. В случаите, когато продавачът не може да изпълни поръчката ви за билети, ние предлагаме решения, за да гарантираме, че няма да пропуснете събитието си:
Замяна: Винаги, когато е възможно, ще се опитаме да намерим за вас резервни билети, подобни на първоначално закупените. След като постигнем взаимно съгласие между вас и новия продавач, ще преместим поръчката и ще ви изпратим нов имейл за потвърждение. Всяка разлика в цената ще бъде покрита от Ticombo.
Ваучери: В някои случаи можем да предложим и ваучери като жест на добра воля за неудобството, причинено от закъсняла доставка.
Възстановяване на сумата: Ако не е наличен заместител, може да ви предложим възстановяване на сумата.
Моля, обърнете внимание:
Изтичането на последната дата за доставка не гарантира автоматично възстановяване на сумата. Ако обаче билетите не пристигнат в разумен срок преди събитието и алтернативни решения не са налични, възстановяването на сумата може да бъде издадено след преглед.
Хартиени билети и рискове при доставката:
Ако сте закупили хартиен билет, съществува риск той да не бъде доставен в рамките на най-късния срок за доставка, предоставен от продавача.
Подаване на рекламация:
Ако билетите ви не са пристигнали до последната дата за доставка и не сте успели да разрешите проблема с продавача, можете да подадете рекламация в „Моите покупки“ във вашия Ticombo акаунт.
Нашият процес на разследване:
Когато подадете рекламация, Ticombo автоматично ще задържи плащането на продавача и ще разследва запитването. Ще прегледаме цялата налична информация, включително комуникацията ви с продавача и всички доказателства, които предоставяте.
Възстановяване на суми и връщане на билети:
След нашето разследване, ако бъде издадено възстановяване на сумата, може да се наложи да върнете билетите на Ticombo или на продавача. Важно е да пазите билетите си в безопасност в случай на отмяна на събитието, тъй като Ticombo ще ви информира за всички процедури за връщане при такива обстоятелства. В определени случаи Ticombo може да изиска подписването на правно обвързващо споразумение, удостоверяващо, че билетите няма да бъдат използвани от купувача.
Потенциална измама:
В редки случаи, пропусната доставка може да е опит за измама. Ако подозираме измама, Ticombo ще докладва цялата известна информация за продавача (име, данни за банкова сметка, телефонен номер, имейл и др.) на съответните органи, заедно с всяка документация и допълнителни доказателства, които предоставите. Ако бъде потвърдено, че е измама, продавачът също ще бъде забранен за постоянно от нашата платформа, за да се предотвратят бъдещи подобни случаи.
Тук сме, за да помогнем:
Ако имате някакви притеснения относно доставката на билета си, не се колебайте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Ticombo. Ние сме ангажирани да осигурим безпроблемно и приятно изживяване за всички наши потребители.