Co mám dělat, když potřebuji uplatnit reklamaci?
Pokud narazíte na problém se vstupenkou na akci, můžete ji podat prostřednictvím svého účtu v sekci „Moje nákupy“ a podat reklamaci, nebo s pomocí naší zákaznické podpory. Reklamace jsou spravovány na základě specifických postupů, aby bylo zajištěno efektivní a spravedlivé řešení.
Jaký důvod mám pro svou reklamaci zvolit?
Existují tři hlavní důvody pro podání reklamace, které se mohou lišit v závislosti na načasování akce a povaze problému:
Před akcí:
Nejprve s vámi ověříme, zda je problém vyřešen.
V případě nevyřešení můžeme kontaktovat prodejce, abychom potvrdili doručení vstupenky.
Pokud prodejce poskytl správnou vstupenku (vstupenky) v souladu s našimi podmínkami, může být reklamace zamítnuta.
Po akci:
Můžete být požádáni o poskytnutí dokladu (např. dokumentace o zamítnutí vstupu).
Pokud nemůžete doklad poskytnout, mohou být k ověření reklamace provedeny další kroky.
Po ověření, pokud problém přetrvává, může být v souladu s programem TixProtect zahájeno vrácení peněz.
Jaký doklad potřebuji, pokud mi byl odepřen vstup na akci?
Požadavky na doklady se mohou lišit, ale obvykle zahrnují:
Dokumentované potvrzení: V ideálním případě oficiální dokument z místa konání nebo pokladny s informacemi o akci, datu a místech, kterým byl vstup odepřen.
E-mailové potvrzení: Pokud není k dispozici fyzický dokument, může být přijatelné e-mailové potvrzení z místa konání.
Čestné prohlášení: Pokud není k dispozici žádný z výše uvedených dokumentů, může být požadováno čestné prohlášení k ověření odepřeného vstupu.
Poznámka: V případě potřeby budete provedeni procesem čestného prohlášení.
Co je čestné prohlášení a kdy je nutné?
Čestné prohlášení je právní dokument potvrzující, že vám byl odepřen vstup na akci. Vyžaduje se pouze v případě, že jsou vyčerpány jiné možnosti dokladu. Pokud bude tento krok nezbytný, poskytneme vám šablonu a pokyny.
Jak se prodejce podílí na procesu reklamace?
Co se stane, když mi byl odepřen vstup na akci?
Pokud si nárokujete odepřený vstup, bude kontaktován prodejce a bude mu dána možnost předložit důkaz, že vstupenky byly platné a použity k zamýšlenému účelu. Prodejce má obvykle tři dny na předložení tohoto důkazu. Jakmile jsou informace obdrženy, bude případ dále přezkoumán, aby se určil další postup.
Co když byly mé vstupenky doručeny pozdě?
Vstupenky by měly být doručeny do „nejpozdějšího data doručení“ uvedeného v objednávce ve vašem účtu. Pokud je podána reklamace z důvodu pozdního doručení, bude prodejce informován a požádán o zajištění okamžitého doručení vstupenek.
Co když jsou vstupenky, které jsem obdržel, nesprávné?
Pokud vstupenky, které jste obdrželi, neodpovídají tomu, co bylo inzerováno, bude prodejce povinen předložit důkaz o vstupenkách, které doručil. Pokud se zjistí, že byly omylem odeslány nesprávné vstupenky, ale prodejce má k dispozici správné, lze zařídit vrácení nesprávných vstupenek a vydání správných.