Co je funkce zasílání zpráv?
Funkce zasílání zpráv umožňuje kupujícím a prodávajícím komunikovat přímo prostřednictvím platformy ohledně jejich objednávek a souvisejících otázek. Je navržena tak, aby zlepšila transparentnost, snížila počet reklamací a zvýšila spokojenost uživatelů podporou lepší komunikace.
Jak funkce zasílání zpráv funguje?
Pro každou objednávku se automaticky otevře nový chat, který umožňuje kupujícím a prodávajícím vyměňovat si zprávy týkající se transakce.
Chaty jsou uspořádány v nabídce „Doručená pošta“, což usnadňuje správu veškeré komunikace na jednom místě.
Oznámení o nepřečtených zprávách se na platformě zobrazí jako vyskakovací okna a budou také odeslána e-mailem.
Po dokončení objednávky se chat zavře.
Jaké možnosti jsou k dispozici pro správu chatů?
Uživatelé mohou chaty spravovat pomocí následujících funkcí:
Označit chaty jako archivované, přečtené, označit hvězdičkou nebo je ztlumit.
Filtrovat chaty podle kritérií, jako jsou podrobnosti objednávky, název a místo události, jméno prodejce nebo klíčová slova v chatu.
Vyhledávat konkrétní chaty nebo zprávy pomocí poskytnutých filtrů.
Jak poznám, že dostanu novou zprávu?
O nových zprávách budete informováni prostřednictvím:
Vyskakovacího okna s oznámením v uživatelském rozhraní platformy.
E-mailového upozornění zaslaného na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
Chaty s nepřečtenými zprávami se také zobrazí v horní části vašeho seznamu chatů v sekci „Doručená pošta“.
Proč je tato funkce užitečná?
Tento systém zasílání zpráv vylepšuje uživatelský zážitek tím, že:
Poskytuje centralizovaný komunikační kanál pro všechny objednávky.
Zvyšuje transparentnost mezi kupujícími a prodávajícími.
Umožňuje rychlé řešení problémů, což může snížit míru reklamací.
Nabízí nástroje pro efektivní správu chatu, což zlepšuje celkovou spokojenost.
Zajišťováním, aby veškerá komunikace probíhala v rámci platformy, tato funkce také pomáhá udržovat soulad s pravidly a zásadami společnosti Ticombo.