Doručil(a) jsem vstupenky kupujícímu a chci dokončit objednávku!
Aby byl zůstatek z prodeje uvolněn, musíte se ujistit, že jste objednávky označili jako dokončené!
Zde je postup:
Přejděte do sekce Moje prodeje
Vyhledejte příslušnou objednávku podle ID objednávky/e-mailu kupujícího/jména kupujícího nebo filtrováním podle události.
Viz Stavy Akce a Smazání
a. Elektronické vstupenky
Pokud byly elektronické vstupenky předem nahrány před prodejem a kupující si je mohl stáhnout, stav doručení se automaticky zaregistruje jako „Vstupenky stažené“.
V případě, že doručení elektronických vstupenek stále čeká na doručení a jste připraveni dokončit objednávku, klikněte na „Nahrát elektronické vstupenky“.
Objeví se nové okno, kde můžete buď nahrát vstupenky (jeden soubor nebo více souborů na vstupenku), nebo objednávku dokončit bez nahrání elektronických vstupenek na platformu, pokud byly doručeny mimo platformu (např. přímo e-mailem).
Doporučuje se nahrát vstupenky na platformu, aby Ticombo mělo k dispozici potvrzení o doručení v případě reklamací/sporů.
V případě, že nejste schopni nahrát vstupenky nebo potvrzení o doručení, musíte uvést důvod použití jiného způsobu doručení a potvrdit, že kupující doručení potvrdil.
Poté se stav doručení změní na „Vstupenky odeslány“ a kupující bude moci doručení potvrdit na své straně.
b. Mobilní vstupenky
U mobilních vstupenek je potvrzení doručení jednoduché. Klikněte na „Registrovat doručení“ a otevře se nové okno:
Můžete nahrát potvrzení o doručení a kliknout na „Potvrdit doručení“. Stav doručení se změní na „Vstupenky odeslány“ a později budete mít možnost nahrát potvrzení o doručení.
c. Papírové vstupenky
Chcete-li potvrdit doručení papírových vstupenek, klikněte na „Registrovat doručení“ a otevře se nové okno:
Pokud jsou vstupenky odesílány kurýrem, vyplňte prosím informace pro sledování. Poté se stav doručení změní a zásilku můžete sledovat pomocí rychlého odkazu, který vás přesměruje na webové stránky kurýra.
V případě osobního vyzvednutí můžete přiložit potvrzení o doručení (příklady platných dokladů naleznete v tomto článku).
Váš kupující pak bude moci zásilku také sledovat a potvrdit doručení na své straně.
Po dokončení vyřízení objednávky a uplynutí 5 dnů od události budete moci požádat o výplatu!
Pokud je cokoli nejasné nebo narazíte na nějaké problémy, neváhejte kontaktovat support@ticombo.com.