Kontaktujte prodejce nebo si vyžádejte své peníze
Chápeme, jak důležité je obdržet vstupenky na vaši akci včas. Pokud vaše vstupenky nedorazily v očekávaném datu doručení, můžete postupovat takto:
1. Zkontrolujte stav doručení:
Stav doručení vašich vstupenek si můžete kdykoli zkontrolovat ve svém účtu Ticombo v sekci „Moje nákupy“. V této sekci se také zobrazí podrobnosti o doručovací společnosti a případný poskytnutý sledovací kód.
2. Kontaktujte prodejce:
Nejprve se pokuste kontaktovat prodejce přímo prostřednictvím společnosti Ticombo. Možná vám bude schopen poskytnout aktualizaci stavu doručení nebo nabídnout řešení. Vstupenky již mohou být na cestě.
3. Kontaktujte Ticombo:
Pokud se vám nepodaří prodejce kontaktovat nebo pokud s vámi řešení není uspokojivé, můžete o takovém zpoždění informovat společnost Ticombo do 5 dnů od uplynutí data doručení, nejpozději však 2 dny před akcí. Pokud k prodeji dojde méně než 2 dny před akcí, kontaktujte nás prosím, jakmile uplyne poslední termín doručení. Rádi vám pomůžeme situaci vyřešit a zajistíme pozitivní výsledek.
Co se stane, když mi vstupenky nedorazí?
Ticombo chápe, že mohou nastat neočekávané situace. V případech, kdy prodejce nemůže splnit vaši objednávku vstupenek, nabízíme řešení, která vám zajistí, že o vaši akci nepřijdete:
Náhrada: Kdykoli je to možné, pokusíme se pro vás najít náhradní vstupenky, které budou podobné těm, které jste původně zakoupili. Jakmile se s novým prodejcem dohodnete, objednávku přesuneme a zašleme vám nový potvrzovací e-mail. Jakýkoli cenový rozdíl uhradí Ticombo.
Poukazy: V některých případech můžeme také nabídnout poukazy jako gesto dobré vůle za nepříjemnosti způsobené pozdním doručením.
Vrácení peněz: Pokud náhrada není k dispozici, můžeme vám nabídnout vrácení peněz.
Upozornění:
Uplynutí posledního termínu doručení automaticky nezaručuje vrácení peněz. Pokud však vstupenky nedorazí v rozumném časovém rámci před akcí a alternativní řešení nejsou k dispozici, může být po prověření vydána náhrada.
Papírové vstupenky a rizika doručení:
Pokud jste si zakoupili papírovou vstupenku, existuje riziko, že vstupenka nebude doručena v nejzazší dodací lhůtě poskytnuté prodejcem.
Podání reklamace:
Pokud vaše vstupenky nedorazily v nejzazší dodací lhůtě a nepodařilo se vám problém s prodejcem vyřešit, můžete podat reklamaci v sekci „Moje nákupy“ ve vašem účtu Ticombo.
Náš proces vyšetřování:
Když podáte reklamaci, Ticombo automaticky zadrží platbu prodejci a prošetří váš dotaz. Prověříme všechny dostupné informace, včetně vaší komunikace s prodejcem a veškerých důkazů, které poskytnete.
Vrácení peněz a vstupenek:
Po našem prověření, pokud bude vydána náhrada, můžete být požádáni o vrácení vstupenek společnosti Ticombo nebo prodejci. Je důležité si vstupenky uschovat v případě zrušení akce, protože Ticombo vás v takových případech bude informovat o postupu pro vrácení. Ve specifických případech může Ticombo požadovat podepsání právně závazné dohody, která potvrdí, že vstupenky kupující nepoužije.
Možný podvod:
Ve vzácných případech může být zmeškané doručení pokusem o podvod. Pokud máme podezření na podvod, Ticombo nahlásí příslušným orgánům všechny známé informace o prodejci (jméno, údaje o bankovním účtu, telefonní číslo, e-mail atd.) spolu s veškerou dokumentací a dalšími důkazy, které poskytnete. Pokud bude potvrzeno, že se jednalo o podvod, bude prodejce také trvale vyloučen z naší platformy, aby se předešlo budoucím případům.
Jsme tu, abychom vám pomohli:
Máte-li jakékoli obavy ohledně doručení vstupenek, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu Ticombo. Zavázali jsme se k tomu, že všem našim uživatelům poskytneme hladký a příjemný zážitek.