Kundekrav

Hvis du støder på et problem med en eventbillet, kan du indgive et krav via din konto ved at gå ind i "Mine køb" og oprette et krav eller ved hjælp af vores kundesupport. Krav håndteres baseret på specifikke procedurer for at sikre effektiv og retfærdig løsning.
​
Hvilken årsag skal jeg vælge til mit krav?
Der er tre hovedårsager til, at et krav kan oprettes, og de kan variere afhængigt af begivenhedens tidspunkt og problemets art:
​
Før begivenheden:
​
Vi tjekker først med dig for at se, om problemet er løst.
​
Hvis det ikke er løst, kan vi kontakte sælgeren for at bekræfte billetleveringen.
​
Hvis sælgeren har leveret den/de korrekte billet(ter) i henhold til vores vilkår, kan kravet blive afvist.
​
Efter begivenheden:
​
Du kan blive bedt om at fremlægge bevis (f.eks. dokumentation for nægtet adgang).
​
Hvis du ikke kan fremlægge bevis, kan der gælde yderligere trin for at verificere kravet.
​
Når det er valideret, og problemet fortsætter, kan der iværksættes en refusion i overensstemmelse med TixProtect-programmet.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Hvilket bevis skal jeg bruge, hvis jeg er blevet nægtet adgang til arrangementet?
Beviskravene kan variere, men omfatter typisk:
​
Dokumenteret bekræftelse: Ideelt set et officielt dokument fra spillestedet eller billetkontoret med information om arrangementet, datoen og de pladser, der er blevet nægtet adgang.
​
E-mailbekræftelse: Hvis et fysisk dokument ikke er tilgængeligt, kan en e-mailbekræftelse fra spillestedet være acceptabel.
​
Erklæring: Hvis ingen af ​​ovenstående er tilgængelig, kan en erklæring blive anmodet om for at bekræfte nægtet adgang.
​
Bemærk: Du vil blive guidet gennem erklæringsprocessen, hvis det er påkrævet.
​
Hvad er en erklæring, og hvornår er den nødvendig?
En erklæring er et juridisk dokument, der bekræfter, at du er blevet nægtet adgang til et arrangement. Dette anmodes kun om, når andre bevismuligheder er udtømte. Vi giver dig en skabelon og instruktioner, hvis dette trin bliver nødvendigt.
​
Hvordan er sælgeren involveret i kravprocessen?
​
Hvad sker der, hvis jeg er blevet nægtet adgang til et arrangement?
​
Hvis du klager over nægtet adgang, vil sælgeren blive kontaktet og givet mulighed for at fremlægge bevis for, at billetterne var gyldige og brugt som tilsigtet. Sælgeren har normalt tre dage til at indsende denne dokumentation. Når oplysningerne er modtaget, vil sagen blive gennemgået yderligere for at bestemme de næste skridt.
​
Hvad hvis mine billetter blev leveret for sent?
​
Billetter skal leveres inden den "Seneste leveringsdato", der vises på din ordre på din konto. Hvis der åbnes et krav på grund af forsinket levering, vil sælgeren blive underrettet og bedt om at arrangere øjeblikkelig levering af billetterne.
​
Hvad hvis de billetter, jeg har modtaget, er forkerte?
​
Hvis de billetter, du har modtaget, ikke stemmer overens med det, der blev annonceret, skal sælgeren fremlægge bevis for de billetter, de har leveret. Hvis det konstateres, at de forkerte billetter blev sendt ved en fejl, men sælgeren har de korrekte tilgængelige, kan der træffes aftaler om, at de forkerte billetter returneres, og at de korrekte udstedes til dig.
​