Hvis din købers bank udsteder en chargeback/tvist, vil denne tilbageholde udbetalingsbeløbet for den omstridte ordre, svarende til interne krav. Du vil modtage en e-mail-besked, der anmoder om et svar fra dig.
Ticombo leverer altid alle de oplysninger, der er tilgængelige for at forsvare din position (hvis ordren blev udført korrekt).
Forskellige tvistårsager har forskellige frister for at svare på dem (normalt varierende mellem 20-40 dage, derfor har vi brug for din rettidige samarbejdsvilje!
Her er de mulige tvistårsager og den nødvendige dokumentation sammen med dem.
Produkt ikke modtaget (mest almindeligt):
Du skal påvise, at produktet faktisk blev leveret eller ikke forventes at være leveret endnu (f.eks. hvis den aftalte leveringsdato stadig er i fremtiden)
Leveringsbevis - afhængigt af typen af billet
E-billet - Skærmbillede af den e-mail/chatbesked, der blev sendt til køberen, som indeholder PDF-filerne, inklusive de faktiske PDF-filer. (Hvis uploadet direkte til Ticombo - e-mailbekræftelse af levering).
M-billet - Skærmbillede(r) af mobilappen, hvor modtagerens e-mail, dato og tidspunkt for overførslen og billetoplysningerne er synlige.
Papirbillet - Forsendelsessporingsoplysninger + foto af billetterne. Ved personlig afhentning - Foto af dokument, der bekræfter modtagelse underskrevet af køberen + køber-ID + billetter.
Kommunikation med køberen.
Hvis ikke eksisterende - bekræft dette for at understøtte
Hvis relevant - en skriftlig bekræftelse fra køberen, hvor det er synligt, at de har modtaget billetterne eller, endnu bedre, har deltaget i arrangementet.
Produkt uacceptabelt (almindeligt)
Du skal påvise et eller flere af følgende:
At produktet var korrekt repræsenteret før købet (listevisning)
At produktet ikke var beskadiget eller defekt
Krævet dokumentation: Samme som 1. Leveringsbevis og 2. Kommunikation med køberen.
2. Vigtigt i kommunikationen med køberen! Hvis der var en uoverensstemmelse mellem det modtagne produkt og dets oprindelige annonce, men dette blev kommunikeret (potentielt løst) på forhånd med køberen, er det vigtigt at understrege, at der var en bestemt aftale etableret. (F.eks. aftalt erstatning af billetterne; accepteret forskellige billetter og tilbudt delvis refusion; nægtelse fra købers side af at acceptere billetterne som annonceret, efter forkert leverede forskellige billetter).
3. Bevis for, at billetterne er gyldige - bookingbekræftelse fra den oprindelige kilde.
Duplikat
Kunden hævder, at de blev opkrævet flere gange for det samme produkt eller service.
Normalt opstår denne tvist, når køberen ved en fejl foretager to ordrer fra den samme annonce inden for et kort interval uden at indse, at den første transaktion var vellykket. Dette kan løses med det samme (før tilbagebetalingen starter) ved at annullere den anden ordre efter gensidig aftale og kun levere de ønskede billetter.
Men hvis dette problem blev overset, og tvisten åbnes efter leveringen var vellykket/efter hændelsen, skal vi vise, at hver betaling var for et separat produkt.
Krævet dokumentation: Samme som 1. Leveringsbevis (for hver ordre) og 2. Kommunikation med køberen.
Generelt
Dette er en ukategoriseret tvist, så vi vil kontakte køberen for yderligere oplysninger for at finde ud af, hvorfor de bestred betalingen. Dette er ret sjældent for korttvister.
Krævet dokumentation: Samme som 1. Leveringsbevis (for hver ordre) og 2. Kommunikation med køberen.
Kredit ikke behandlet
Her hævder kunden, at de har ret til en fuld eller delvis refusion, fordi de returnerede det købte produkt eller ikke brugte det fuldt ud, eller transaktionen på anden måde blev annulleret eller ikke fuldt ud opfyldt, men Ticombo har endnu ikke ydet en refusion eller kredit.
Denne tvist kan opstå, selv efter at en delvis refusion allerede er udstedt, eller der var en aftale, som ikke nåede Ticombo i god tid til at kunne iværksætte en refusion som aftalt mellem parterne.
Krævet dokumentation: Samme som 1. Leveringsbevis (hvis relevant) og 2. Kommunikation med køber (altafgørende i dette tilfælde).
I alle tilfælde: Hvis du kommunikerede med køberen forud for tvisten, eller hvis senere samtaler kaster lys over sagens fakta, skal du indsende dette sammen med din dokumentation. Dette kan se sådan ud:
Et skærmbillede af en tekstsamtale
En PDF af en e-mailudveksling
En PDF af din skriftlige beretning om en telefonsamtale, inklusive kontaktdatoer
Så snart ledelsen gennemgår den fremlagte dokumentation (uploadet på platformen som et tvistsvar), og det er fastslået, at salget blev gennemført i overensstemmelse med Ticombos vilkår, vil vi være i stand til at bilægge tvisten til din fordel, så saldoen frigives til dig, og du kan anmode om din udbetaling som sædvanligt.
Tvistens grunde og krævet bevismateriale
Min køber indledte en tvist med sin bank, men jeg gjorde alt rigtigt, hvad skal jeg gøre?
Skrevet af Vincent
Opdateret for over 2 uger siden