Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage dine billetter til tiden til dit arrangement. Hvis dine billetter ikke er ankommet inden den forventede leveringsdato, kan du gøre følgende:
1. Tjek leveringsstatus:
Du kan til enhver tid se leveringsstatus for dine billetter på din Ticombo-konto under "Mine køb". Dette afsnit viser også oplysninger om leveringsfirmaet og enhver angivet sporingskode.
2. Kontakt sælgeren:
Først skal du prøve at kontakte sælgeren direkte via Ticombo. De kan muligvis give dig en opdatering om leveringsstatus eller tilbyde en løsning. Billetterne er muligvis allerede på vej.
3. Kontakt Ticombo:
Hvis du ikke kan få fat i sælgeren, eller løsningen ikke er tilfredsstillende, kan du underrette Ticombo om en sådan forsinkelse inden for 5 dage efter udløbet af leveringsdatoen, dog senest 2 dage før begivenheden. Hvis salget finder sted mindre end 2 dage før begivenheden, bedes du kontakte os, så snart den seneste leveringsdato er overskredet. Vi hjælper gerne med at mægle i situationen og sikre et positivt resultat.
Hvad sker der, hvis mine billetter ikke ankommer?
Ticombo forstår, at der kan opstå uventede situationer. I tilfælde, hvor en sælger ikke kan opfylde din billetbestilling, tilbyder vi løsninger, der sikrer, at du ikke går glip af din begivenhed:
Erstatning: Når det er muligt, vil vi forsøge at finde erstatningsbilletter til dig, der ligner dem, du oprindeligt købte. Når der er enighed mellem dig og den nye sælger, flytter vi ordren og sender dig en ny bekræftelsesmail. Enhver prisforskel vil blive dækket af Ticombo.
Kuponer: I nogle tilfælde kan vi også tilbyde værdikuponer som et tegn på velvilje for den ulejlighed, der er forårsaget af en forsinket levering.
Refusion: Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde dig en refusion.
Bemærk:
Overskridelsen af den seneste leveringsdato garanterer ikke automatisk refusion. Hvis billetterne dog ikke ankommer inden for en rimelig tidsramme før arrangementet, og alternative løsninger ikke er tilgængelige, kan der udstedes en refusion efter gennemgang.
Papirbilletter og leveringsrisici:
Hvis du har købt en papirbillet, er der risiko for, at billetten ikke leveres inden for den seneste leveringstid, som sælgeren har angivet.
Åbning af et krav:
Hvis dine billetter ikke er ankommet inden den seneste leveringsdato, og du ikke har været i stand til at løse problemet med sælgeren, kan du åbne et krav under "Mine køb" på din Ticombo-konto.
Vores undersøgelsesproces:
Når du indsender et krav, vil Ticombo automatisk tilbageholde udbetalingen til sælgeren og undersøge forespørgslen. Vi gennemgår alle tilgængelige oplysninger, herunder din kommunikation med sælgeren og eventuelle beviser, du fremlægger.
Refusion og billetreturnering:
Hvis der efter vores undersøgelse udstedes en refusion, kan du blive bedt om at returnere billetterne til Ticombo eller sælgeren. Det er vigtigt at opbevare dine billetter sikkert i tilfælde af aflysning af arrangementet, da Ticombo vil informere dig om eventuelle returneringsprocedurer under sådanne omstændigheder. I specifikke tilfælde kan Ticombo kræve, at der underskrives en juridisk bindende aftale, der bekræfter, at billetterne ikke vil blive brugt af køberen.
Potentiel svindel:
I sjældne tilfælde kan en misset levering være et forsøg på svindel. Hvis vi har mistanke om svindel, vil Ticombo rapportere alle kendte sælgeroplysninger (navn, bankkontooplysninger, telefonnummer, e-mail osv.) til de relevante myndigheder sammen med al dokumentation og yderligere beviser, du fremlægger. Hvis det bekræftes som svindel, vil sælgeren også blive permanent udelukket fra vores platform for at forhindre fremtidige hændelser.
Vi er her for at hjælpe:
Hvis du har spørgsmål vedrørende leveringen af din billet, er du velkommen til at kontakte Ticombos kundesupport. Vi er forpligtet til at give alle vores brugere en problemfri og behagelig oplevelse.
Min billet ankom ikke til tiden.
Kontakt sælgeren, eller gør krav på dine penge.
Skrevet af Vincent
Opdateret for over 3 uger siden