Η λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων επιτρέπει στους αγοραστές και τους πωλητές να επικοινωνούν απευθείας μέσω της πλατφόρμας σχετικά με τις παραγγελίες τους και σχετικές ερωτήσεις. Έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει τη διαφάνεια, να μειώνει τις αξιώσεις και να ενισχύει την ικανοποίηση των χρηστών, προωθώντας καλύτερη επικοινωνία.
Πώς λειτουργεί η λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων;
Μια νέα συνομιλία ανοίγει αυτόματα για κάθε παραγγελία, επιτρέποντας στους αγοραστές και τους πωλητές να ανταλλάσσουν μηνύματα σχετικά με τη συναλλαγή.
Οι συνομιλίες οργανώνονται στο μενού "Εισερχόμενα", διευκολύνοντας τη διαχείριση όλων των επικοινωνιών σε ένα μέρος.
Οι ειδοποιήσεις για μη αναγνωσμένα μηνύματα θα εμφανίζονται ως αναδυόμενα παράθυρα στην πλατφόρμα και θα αποστέλλονται επίσης μέσω email.
Εάν μια παραγγελία ολοκληρωθεί, η συνομιλία θα κλείσει.
Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες για τη διαχείριση των συνομιλιών;
Οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις συνομιλίες χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες λειτουργίες:
Επισήμανση συνομιλιών ως αρχειοθετημένων, αναγνωσμένων, με αστερίσκο ή σίγασής τους.
Φιλτράρισμα συνομιλιών με κριτήρια όπως λεπτομέρειες παραγγελίας, όνομα και τοποθεσία συμβάντος, όνομα πωλητή ή λέξεις-κλειδιά μέσα στη συνομιλία.
Αναζήτηση για συγκεκριμένες συνομιλίες ή μηνύματα χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα φίλτρα.
Πώς θα ξέρω πότε θα λάβω ένα νέο μήνυμα;
Θα ειδοποιείστε για νέα μηνύματα μέσω:
Ένα αναδυόμενο παράθυρο ειδοποιήσεων στη διεπαφή χρήστη της πλατφόρμας.
Μια ειδοποίηση μέσω email που αποστέλλεται στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας.
Οι συνομιλίες με μη αναγνωσμένα μηνύματα θα εμφανίζονται επίσης στην κορυφή της λίστας συνομιλίας σας στα "Εισερχόμενα".
Γιατί είναι χρήσιμη αυτή η λειτουργία;
Αυτό το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων βελτιώνει την εμπειρία χρήστη μέσω:
Παροχής ενός κεντρικού καναλιού επικοινωνίας για όλες τις παραγγελίες.
Αύξησης της διαφάνειας μεταξύ αγοραστών και πωλητών.
Επιτρέποντας την γρήγορη επίλυση προβλημάτων, η οποία μπορεί να μειώσει τα ποσοστά αξιώσεων.
Προσφέροντας εργαλεία για αποτελεσματική διαχείριση συνομιλίας, βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση.
Διασφαλίζοντας ότι όλη η επικοινωνία πραγματοποιείται εντός της πλατφόρμας, η λειτουργία βοηθά επίσης στη διατήρηση της συμμόρφωσης με τους κανόνες και τις πολιτικές της Ticombo.