Kui sul tekib probleem ürituse piletiga, saad esitada nõude oma konto kaudu, minnes jaotisse „Minu ostud“ ja avades nõude, või klienditoe abiga. Nõudeid käsitletakse vastavalt kindlatele protseduuridele, et tagada tõhus ja õiglane lahendus.
Millise põhjuse peaksin oma nõude jaoks valima?
Nõude saab avada kolmel peamisel põhjusel ning need võivad erineda sõltuvalt ürituse ajast ja probleemi olemusest:
Enne üritust:
• Kontrollime esmalt koos sinuga, kas probleem on lahendatud.
• Vajadusel võime võtta müüjaga ühendust, et kinnitada tarne.
• Kui müüja on vastavalt meie tingimustele esitanud õiged piletid, võidakse nõue tagasi lükata.
Pärast üritust:
• Sinult võidakse paluda tõendeid (nt sissepääsu keelamise dokument).
• Kui sa ei saa tõendeid esitada, võivad nõude kontrollimiseks rakenduda täiendavad sammud.
• Kui probleem püsib, algatatakse raha tagastamine vastavalt TixProtect programmile.
Milliseid tõendeid on vaja, kui mulle keelati üritusele sissepääs?
Tõendite nõuded võivad erineda, kuid tavaliselt hõlmavad:
Ürituse toimumiskoha kinnitus: ideaaljuhul ametlik dokument, mis sisaldab infot ürituse, kuupäeva ja põhjuste kohta, miks sulle keelati sissepääs.
E-posti kinnitus: kui füüsiline dokument ei ole saadaval, piisab e-posti kinnituse esitamisest korraldajalt.
Kinnitav avaldus (affidavit): kui kumbki eelnev variant ei ole võimalik, võidakse nõuda kinnitava avalduse esitamist, et kontrollida ligipääsu keelamist.
Märkus: Sind juhendatakse kinnitava avalduse protsessis, kui see osutub vajalikuks.
Mis on kinnitav avaldus (affidavit) ja millal seda vajatakse?
Kinnitav avaldus on juriidiline dokument, millega kinnitatakse, et sulle keelati üritusele sissepääs. Seda nõutakse tavaliselt siis, kui muid tõendeid ei ole võimalik esitada. Vajaduse korral edastame sulle vastava malli ja juhised.
Kuidas on müüja seotud nõude menetlemisega?
Mis juhtub, kui väidan, et mulle keelati üritusele sissepääs?
Kui esitad nõude seoses sissepääsu keelamisega, võetakse müüjaga ühendust ja talle antakse võimalus esitada tõendid selle kohta, et piletid olid kehtivad ja vastasid tingimustele. Tavaliselt on müüjal kolm päeva aega nende tõendite esitamiseks. Kui info on laekunud, määratakse edasised sammud.
Mis juhtub, kui mu piletid saabusid hilinemisega?
Piletid tuleb tarnida vastavalt sinu tellimusel kuvatud „Viimasele tarnekuupäevale“. Kui nõue on avatud hilinenud tarne tõttu, teavitatakse müüjat ja tal palutakse korraldada piletite kohene kohaletoimetamine.
Mis juhtub, kui saadud piletid olid valed?
Kui piletid ei vasta sellele, mida reklaamiti, peab müüja esitama tõendid tarnitud piletite kohta. Kui tuvastatakse, et tegemist oli müüja veaga, korraldatakse valede piletite tagastamine ning sulle väljastatakse õiged piletid, kui need on saadaval.