Vaidluste põhjused ja nõutavad tõendid

Kui tegemist on ostja panga poolt algatatud tagasimakse või vaidlusega, hoiab see vaidlustatud summa kinni sarnaselt sisemistele nõuetele. Saate e-kirja, mis teavitab teid vastuse esitamise tähtajast.

Ticombo annab alati kogu vajaliku teabe teie seisukoha kaitsmiseks (kui tellimus täideti korrektselt).

Erinevatel vaidlustüüpidel on erinevad vastamise tähtajad (tavaliselt vahemikus 20–40 päeva), mistõttu vajame teie õigeaegset koostööd!

Allpool on toodud võimalikud vaidluse põhjused ning igaühe puhul nõutavad tõendid.

Peate tõendama, et toodet ei olnud veel võimalik kätte toimetada või ei olnud see veel eeldatavasti kohale jõudnud (näiteks kui kokkulepitud tarnekuupäev on alles tulevikus).

1. Tarne tõend – sõltuvalt pileti tüübist
a. E-pilet – ekraanipilt e-kirjast või vestlusest, mis saadeti ostjale ja mis sisaldab e-pileteid, sealhulgas üles laaditud PDF-faile (kui need laaditi otse Ticombosse)
– e-posti kinnitus tarne kohta
b. M-pilet – ekraanipilt mobiilirakendusest, kus on näha vastuvõtja e-post ja piletite ülekande kuupäev
c. Paberpilet – saatmise jälgimisandmed + foto piletitest. Isikliku üleandmise korral – tarne tõendi dokument, mis kinnitab vastuvõtmist ostja allkirjaga + ostja ID + piletid

2. Suhtlus ostjaga
a. Kui on olemas, kinnitab see olukorda toele
b. Kui see on ostjalt saadud kirjalik kinnitus, on nähtav, et nad said piletid kätte või veelgi parem – osalesid sündmusel

Peate tõendama ühte või mitut järgmistest:

Nõutavad tõendid: Sama mis punktis 1. Tarne tõend ja 2. Suhtlus ostjaga.

Kui tegeliku saadetud toote ja algselt reklaamitud toote vahel esines lahknevus (mida ostjaga potentsiaalselt enne või pärast tarneid arutati), on oluline mõista, et on olemas teatud kokkulepped.

Nt. Ostja sai teistsugused piletid ja kokku lepiti osalises tagasimakses; osaline tagasimakse pakuti; keeldumine ostja poolt (ostja keeldus piletitest, kuna toimetati teistsugused piletid).

Ostja väidab, et temalt võeti sama toote või teenuse eest mitu korda tasu.

Tavaliselt ilmneb see vaidlus siis, kui ostja teeb ekslikult kaks tellimust samalt kuulutuselt, arvates, et esimene tehing ei olnud edukas. Seda saab tavaliselt kohe lahendada (enne tagasimakse algatamist), tühistades teise tellimuse vastastikusel kokkuleppel ja toimetades kohale soovitud piletid.

Kui see aga vahele jäi ja vaidlus avati pärast edukat tarneid või pärast sündmust, peame näitama, et iga makse oli eraldi toote eest.

Nõutavad tõendid: Sama mis punktis 1. Tarne tõend (iga tellimuse kohta) ja 2. Suhtlus ostjaga.

See on kategoriseerimata vaidlus, seega võtame ostjaga ühendust, et saada lisateavet selle kohta, miks nad makset vaidlustasid. See on üsna haruldane vaidlusetüüp.

Nõutavad tõendid: Sama mis punktis 1. Tarne tõend (iga tellimuse kohta) ja 2. Suhtlus ostjaga.

Siin väidab klient, et tal oli õigus täielikule või osalisele tagasimaksele, kuna nad tagastasid ostetud toote või ei kasutanud seda täielikult, või tehing tühistati või ei läinud muul viisil edukalt, kuid Ticombo ei ole tagasimakset veel töötlenud ega raha tagastanud.

See vaidlus võib tekkida ka pärast osalise tagasimakse väljastamist või kui osapoolte vahel oli kokkulepe, mida Ticombole ei edastatud õigel ajal, et saaksime algatada tagasimakse ja sõlmida kokkuleppe osapoolte vahel.

Nõutavad tõendid: Sama mis punktis 1. Tarne tõend (kui see on olemas) ja 2. Suhtlus ostjaga (käesoleval juhul väga oluline).

Kõigil juhtudel: kui suhtlesite ostjaga enne vaidluse avamist või kui hilisemad vestlused selgitavad juhtumi asjaolusid, esitage see koos oma tõenditega.

See võib välja näha näiteks järgmiselt:

Niipea kui vaidlus on hallatud ja esitatud tõendite põhjal (platvormile üles laaditud vaidluse vastusena) on kindlaks tehtud, et müük viidi läbi vastavalt Ticombo tingimustele, otsustatakse vaidlus teie kasuks, saldo vabastatakse ning saate taotleda oma väljamakset tavapärasel viisil.