Minu pilet ei saabunud õigeaegselt
Võta ühendust müüjaga või esita raha tagasinõue
Mõistame, kui oluline on saada oma piletid ürituseks õigeaegselt kätte. Kui sinu piletid ei ole saabunud eeldatavaks tarnekuupäevaks, siis tee järgmist:
1. Kontrolli tarne staatust:
Saad igal ajal vaadata oma piletite tarne staatust oma Ticombo kontol jaotises „Minu ostud“. Seal kuvatakse ka tarneettevõtte andmed ja olemasolu korral jälgimiskood.
2. Võta ühendust müüjaga:
Esmalt proovi müüjaga otse Ticombo kaudu ühendust võtta. Nad võivad anda värske info tarne staatuse kohta või pakkuda lahendust. Võimalik, et piletid on juba teel.
3. Võta ühendust Ticomboga:
Kui sul ei õnnestu müüjaga ühendust saada või pakutud lahendus ei ole rahuldav, võid teavitada Ticombot viivitusest hiljemalt 5 päeva jooksul pärast tarne tähtaja möödumist, kuid mitte hiljem kui 2 päeva enne üritust. Kui ürituseni on jäänud vähem kui 2 päeva ja viimane tarnekuupäev on möödas, võta meiega ühendust esimesel võimalusel. Aitame olukorda vahendada ja tagada positiivse lahenduse.
Mis juhtub, kui minu piletid ei saabu?
Ticombo mõistab, et ette võib tulla ootamatuid olukordi. Juhtudel, kus müüja ei suuda sinu tellimust täita, pakume lahendusi, et sa ei jääks üritusest ilma:
• Asenduspiletid: Kui võimalik, püüame leida sulle asenduspiletid, mis on sarnased algselt ostetutega. Kui sinu ja uue müüja vahel saavutatakse vastastikune kokkulepe, viime tellimuse üle ja saadame sulle uue kinnituse e-kirja. Hinnavahe katab Ticombo.
• Kupongid: Mõnel juhul võime pakkuda kupongi hea tahte märgina hilinenud tarne tõttu tekkinud ebamugavuse eest.
• Raha tagastus: Kui asenduspiletid ei ole saadaval, võime pakkuda raha tagastust.
Palun pane tähele:
Viimase tarnekuupäeva möödumine ei taga automaatselt raha tagastust. Kui piletid siiski ei saabu mõistliku aja jooksul enne üritust ning alternatiivsed lahendused ei ole saadaval, võidakse pärast ülevaatamist teha raha tagastus.
Paberpiletid ja tarneriskid:
Kui oled ostnud paberpiletid, on alati risk, et piletid ei jõua kohale müüja poolt määratud viimase tarneaja jooksul.
Nõude esitamine:
Kui sinu piletid ei ole saabunud viimaseks tarnekuupäevaks ja sa ei ole suutnud müüjaga probleemi lahendada, saad esitada nõude jaotises „Minu ostud“ oma Ticombo kontol.
Meie uurimisprotsess:
Kui esitad nõude, peatab Ticombo automaatselt makse müüjale ja alustab juhtumi uurimist. Vaatame üle kogu olemasoleva info, sealhulgas sinu suhtluse müüjaga ja kõik sinu poolt esitatud tõendid.
Raha tagastused ja piletite tagastamine:
Pärast uurimise lõppu, kui tehakse raha tagastus, võidakse sinult nõuda piletite tagastamist Ticombole või müüjale. Oluline on hoida piletid alles juhuks, kui üritus tühistatakse, kuna sellisel juhul teavitab Ticombo sind tagastusprotseduuridest. Teatud juhtudel võib Ticombo nõuda juriidiliselt siduva lepingu allkirjastamist, mis kinnitab, et ostja ei kasuta pileteid.
Võimalik pettus:
Harvadel juhtudel võib tarne ebaõnnestumine viidata pettusele. Kui kahtlustame pettust, edastab Ticombo kõik teadaolevad müüja andmed (nimi, pangakonto andmed, telefoninumber, e-post jne) koos dokumentatsiooni ja täiendavate tõenditega vastavatele ametiasutustele. Kinnitatud pettuse korral eemaldatakse müüja ka jäädavalt meie platvormilt, et vältida tulevasi juhtumeid.
Oleme siin, et aidata:
Kui sul on küsimusi piletite tarnimise kohta, võta julgelt ühendust Ticombo klienditoega. Oleme pühendunud sellele, et pakkuda kõigile meie kasutajatele sujuvat ja meeldivat kogemust.