Jos kohtaat ongelman tapahtumalipun kanssa, voit tehdä reklamaation tilisi kautta siirtymällä kohtaan “Omat ostokset” ja avaamalla reklamaation, tai asiakastukemme avustuksella. Reklamaatiot käsitellään ennalta määriteltyjen menettelyjen mukaisesti, jotta varmistetaan tehokas ja oikeudenmukainen ratkaisu.
Minkä syyn minun pitäisi valita reklamaatiolleni?
Reklamaatio voidaan avata kolmesta pääsyystä, jotka voivat vaihdella tapahtuman ajankohdan ja ongelman luonteen mukaan:
Ennen tapahtumaa:
Tarkistamme ensin kanssasi, onko ongelma ratkennut.
Jos ongelmaa ei ole ratkaistu, voimme ottaa yhteyttä myyjään lipun toimituksen vahvistamiseksi.
Jos myyjä on toimittanut oikeanlaiset liput ehtojemme mukaisesti, reklamaatio voidaan hylätä.
Tapahtuman jälkeen:
Sinua voidaan pyytää toimittamaan todiste (esimerkiksi dokumentaatio pääsyn epäämisestä).
Jos et pysty toimittamaan todisteita, reklamaation vahvistamiseksi voidaan vaatia lisätoimenpiteitä.
Kun reklamaatio on vahvistettu ja ongelma jatkuu, hyvitys voidaan käynnistää TixProtect-ohjelman mukaisesti.
Mitä todisteita tarvitsen, jos minulta evättiin pääsy tapahtumaan?
Todistevaatimukset voivat vaihdella, mutta tyypillisesti ne sisältävät:
Dokumentoitu vahvistus: Mieluiten virallinen asiakirja tapahtumapaikalta tai lipunmyynnistä, josta käy ilmi tapahtuman tiedot, päivämäärä ja paikat, joihin pääsy evättiin.
Sähköpostivahvistus: Jos fyysistä asiakirjaa ei ole saatavilla, tapahtumapaikan sähköpostivahvistus voidaan hyväksyä.
Vakuutus (affidavit): Jos kumpikaan edellä mainituista ei ole saatavilla, voidaan pyytää vakuutusta pääsyn epäämisen vahvistamiseksi.
Huomio: Saat ohjeet vakuutuksen laatimiseen, jos se on tarpeen.
Mikä on vakuutus (affidavit) ja milloin se on tarpeen?
Vakuutus on oikeudellinen asiakirja, jolla vahvistetaan, että sinulta evättiin pääsy tapahtumaan. Tätä pyydetään vain silloin, kun kaikki muut todistevaihtoehdot on käytetty. Tarjoamme sinulle mallipohjan ja ohjeet, jos tämä vaihe tulee ajankohtaiseksi.
Miten myyjä osallistuu reklamaatioprosessiin?
Mitä tapahtuu, jos minulta evättiin pääsy tapahtumaan?
Jos teet reklamaation pääsyn epäämisestä, myyjään otetaan yhteyttä ja hänelle annetaan mahdollisuus toimittaa todisteet siitä, että liput olivat voimassa ja niitä käytettiin tarkoitetulla tavalla. Myyjällä on yleensä kolme päivää aikaa toimittaa nämä todisteet. Kun tiedot on vastaanotettu, tapaus siirtyy lisäarviointiin seuraavien vaiheiden määrittämiseksi.
Entä jos lippuni toimitettiin myöhässä?
Liput tulee toimittaa viimeistään tilauksellasi näkyvään “Viimeinen toimituspäivä” -päivämäärään mennessä. Jos reklamaatio avataan myöhäisen toimituksen vuoksi, myyjälle ilmoitetaan asiasta ja häntä pyydetään järjestämään välitön toimitus.
Entä jos saamani liput ovat virheelliset?
Jos saamasi liput eivät vastaa ilmoitusta, myyjää pyydetään toimittamaan todisteet toimittamistaan lipuista. Jos todetaan, että väärät liput on lähetetty vahingossa mutta myyjällä on oikeat liput saatavilla, voidaan sopia virheellisten lippujen palautuksesta ja oikeiden lippujen