Jos ostajan pankki käynnistää takaisinperinnän tai riidan, tämä pidättää kiistanalaisen tilauksen maksun, vastaavasti kuin sisäisissä reklamaatioissa. Saat sähköposti-ilmoituksen, jossa sinua pyydetään antamaan vastine.
Ticombo toimittaa aina kaiken saatavilla olevan tiedon asemasi puolustamiseksi (jos tilaus on täytetty oikein).
Eri riidan syillä on eri määräajat vastaamiselle (yleensä 20–40 päivää), minkä vuoksi tarvitsemme ajantasaista yhteistyötäsi.
Alla ovat mahdolliset riidan syyt ja niihin liittyvät vaadittavat todisteet.
Tuotetta ei ole vastaanotettu (yleisin):
Sinun tulee osoittaa, että tuote on tosiasiallisesti toimitettu tai että sen ei vielä odoteta olevan toimitettu (esimerkiksi sovittu toimituspäivä on vielä tulevaisuudessa).
Toimitustodiste – lipputyypistä riippuen:
a. Sähköinen lippu – Kuvakaappaus ostajalle lähetetystä sähköpostista tai chat-viestistä, joka sisältää PDF-tiedostot, sekä itse PDF-tiedostot. (Jos ladattu suoraan Ticomboon – sähköpostivahvistus toimituksesta).
b. Mobiililippu – Kuvakaappaus tai -kaappaukset mobiilisovelluksesta, jossa näkyvät vastaanottajan sähköposti, siirron päivämäärä ja kellonaika sekä lipun tiedot.
c. Paperilippu – Lähetyksen seurantatiedot + kuva lipuista. Henkilökohtaisessa noudossa – kuva asiakirjasta, joka vahvistaa vastaanoton ja jonka ostaja on allekirjoittanut + ostajan henkilöllisyystodistus + liput.Viestintä ostajan kanssa.
Jos sitä ei ole – vahvista tämä tuelle.
Jos sitä on – kirjallinen vahvistus ostajalta, josta näkyy, että hän on vastaanottanut liput tai vielä parempaa, että hän on päässyt tapahtumaan.
Tuote ei vastaa kuvausta (yleinen):
Sinun tulee osoittaa yksi tai useampi seuraavista:
Tuote oli esitetty oikein ennen ostoa (listausnäkymä).
Tuote ei ollut vahingoittunut tai viallinen.
Vaadittavat todisteet: Sama kuin kohdassa 1. Toimitustodiste ja kohdassa 2. Viestintä ostajan kanssa.
Tärkeää viestinnässä ostajan kanssa:
Jos vastaanotetun tuotteen ja alkuperäisen ilmoituksen välillä oli ristiriita, mutta siitä viestittiin (ja mahdollisesti ratkaistiin) etukäteen ostajan kanssa, on tärkeää tuoda esiin, että asiasta sovittiin.
(Esimerkiksi sovittu lippujen vaihto; hyväksytty eri liput ja tarjottu osittainen hyvitys; ostajan kieltäytyminen hyväksymästä lippuja ilmoituksen mukaisina sen jälkeen, kun väärät liput oli toimitettu).Todiste lippujen voimassaolosta – Varausvahvistus alkuperäisestä lähteestä.
Kaksoisveloitetut maksut:
Asiakas väittää, että häntä on veloitettu useamman kerran samasta tuotteesta tai palvelusta.
Yleensä tämä riita syntyy, kun ostaja tekee vahingossa kaksi tilausta samasta listauksesta lyhyen ajan sisällä huomaamatta, että ensimmäinen maksu onnistui. Tämä voidaan ratkaista välittömästi (ennen takaisinperinnän aloittamista) peruuttamalla toinen tilaus yhteisellä sopimuksella ja toimittamalla vain halutut liput.
Jos tämä kuitenkin jäi huomaamatta ja riita avataan onnistuneen toimituksen tai tapahtuman jälkeen, meidän on osoitettava, että jokainen maksu koski erillistä tuotetta.
Vaadittavat todisteet: Sama kuin kohdassa 1. Toimitustodiste (jokaisesta tilauksesta) ja kohdassa 2. Viestintä ostajan kanssa.
Yleinen:
Tämä on luokittelematon riita, joten otamme yhteyttä ostajaan saadaksemme lisätietoja selvittääksemme, miksi maksu on riitautettu. Tämä on melko harvinaista korttiriidoissa.
Vaadittavat todisteet: Sama kuin kohdassa 1. Toimitustodiste (jokaisesta tilauksesta) ja kohdassa 2. Viestintä ostajan kanssa.
Hyvitystä ei ole käsitelty:
Tässä asiakas väittää olevansa oikeutettu täyteen tai osittaiseen hyvitykseen, koska hän palautti ostetun tuotteen tai ei käyttänyt sitä kokonaan, tai tapahtuma peruttiin tai jäi muuten osittain täyttämättä, mutta Ticombo ei ole vielä myöntänyt hyvitystä tai kreditointia.
Tämä riita voi syntyä myös sen jälkeen, kun osittainen hyvitys on jo myönnetty tai osapuolten välillä on ollut sopimus, joka ei kuitenkaan ehtinyt Ticombolle ajoissa hyvityksen käynnistämiseksi sovitulla tavalla.
Vaadittavat todisteet: Sama kuin kohdassa 1. Toimitustodiste (jos sellainen on) ja kohdassa 2. Viestintä ostajan kanssa (tässä tapauksessa ensiarvoisen tärkeää).
Kaikissa tapauksissa:
Jos olet ollut yhteydessä ostajaan ennen riitaa tai myöhemmät keskustelut valaisevat tapauksen tosiasioita, liitä nämä todisteisiin. Tämä voi olla esimerkiksi:
Kuvakaappaus tekstiviestikeskustelusta
PDF sähköpostivaihdosta
PDF omasta kirjallisesta yhteenvedostasi puhelinkeskustelusta, mukaan lukien yhteydenottopäivät
Kun hallinto on tarkistanut toimitetut todisteet (ladattu alustalle riitavastauksena) ja todettu, että myynti on toteutettu Ticombon ehtojen mukaisesti, voimme ratkaista riidan hyväksesi, jolloin saldo vapautetaan sinulle ja voit pyytää maksun nostoa normaalisti.