Ymmärrämme, kuinka tärkeää on saada liput ajoissa tapahtumaasi varten. Jos lippusi eivät ole saapuneet odotettuun toimituspäivään mennessä, toimi seuraavasti:
1. Tarkista toimituksen tila:
Voit tarkistaa lippujesi toimitustilan milloin tahansa Ticombo-tililtäsi kohdasta My Purchases. Tässä osiossa näytetään myös toimitusyrityksen tiedot ja mahdollinen seurantakoodi.
2. Ota yhteyttä myyjään:
Yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään suoraan Ticombon kautta. Hän saattaa pystyä antamaan päivityksen toimitustilanteesta tai tarjoamaan ratkaisun. Liput voivat olla jo matkalla.
3. Ota yhteyttä Ticomboon:
Jos et tavoita myyjää tai ratkaisu ei ole tyydyttävä, voit ilmoittaa viivästyksestä Ticombolle viimeistään 5 päivän kuluessa toimituspäivän umpeutumisesta, kuitenkin vähintään 2 päivää ennen tapahtumaa. Jos myynti tapahtuu alle 2 päivää ennen tapahtumaa, ota meihin yhteyttä heti, kun viimeinen toimituspäivä on ylittynyt. Autamme mielellämme tilanteen selvittämisessä ja positiivisen lopputuloksen varmistamisessa.
Mitä tapahtuu, jos liput eivät saavu?
Ticombo ymmärtää, että odottamattomia tilanteita voi syntyä. Tapauksissa, joissa myyjä ei pysty toimittamaan lippuja, tarjoamme ratkaisuja, jotta et jäisi paitsi tapahtumasta:
Korvaavat liput:
Mahdollisuuksien mukaan pyrimme löytämään sinulle korvaavat liput, jotka vastaavat alkuperäisesti ostettuja. Kun sinun ja uuden myyjän välillä on yhteisymmärrys, siirrämme tilauksen ja lähetämme sinulle uuden vahvistussähköpostin. Mahdollinen hintaero katetaan Ticombon toimesta.Kupongit:
Joissakin tapauksissa voimme tarjota myös kuponkeja hyvän tahdon eleenä myöhästyneen toimituksen aiheuttamasta haitasta.Hyvitys:
Jos korvaavia lippuja ei ole saatavilla, voimme tarjota hyvitystä.
Huomio:
Pelkkä viimeisen toimituspäivän ylittyminen ei automaattisesti takaa hyvitystä. Jos liput eivät kuitenkaan saavu kohtuullisessa ajassa ennen tapahtumaa eikä vaihtoehtoisia ratkaisuja ole saatavilla, hyvitys voidaan myöntää tapauskohtaisen tarkastelun jälkeen.
Paperiliput ja toimitusriskit:
Jos olet ostanut paperilipun, on olemassa riski, ettei lippua toimiteta myyjän ilmoittaman viimeisen toimitusajan puitteissa.
Reklamaation avaaminen:
Jos lippusi eivät ole saapuneet viimeiseen toimituspäivään mennessä etkä ole saanut asiaa ratkaistua myyjän kanssa, voit avata reklamaation kohdassa My Purchases Ticombo-tililläsi.
Tutkintaprosessimme:
Kun teet reklamaation, Ticombo pidättää automaattisesti maksun myyjälle ja aloittaa tapauksen tutkinnan. Käymme läpi kaiken saatavilla olevan tiedon, mukaan lukien viestintäsi myyjän kanssa sekä toimittamasi todisteet.
Hyvitykset ja lippujen palautus:
Tutkinnan jälkeen, jos hyvitys myönnetään, sinua saatetaan pyytää palauttamaan liput Ticombolle tai myyjälle. On tärkeää säilyttää liput turvallisesti siltä varalta, että tapahtuma peruutetaan, sillä Ticombo ohjeistaa palautuskäytännöistä tällaisissa tilanteissa. Tietyissä tapauksissa Ticombo voi vaatia oikeudellisesti sitovan sopimuksen allekirjoittamista, jolla vahvistetaan, ettei ostaja käytä lippuja.
Mahdollinen petos:
Harvinaisissa tapauksissa toimituksen viivästyminen voi olla petosyritys. Jos epäilemme petosta, Ticombo ilmoittaa kaikki tunnetut myyjän tiedot (nimi, pankkitilitiedot, puhelinnumero, sähköposti jne.) asiaankuuluville viranomaisille yhdessä toimittamiesi asiakirjojen ja lisätodisteiden kanssa. Jos petos vahvistetaan, myyjä poistetaan pysyvästi alustaltamme tulevien tapausten estämiseksi.
Olemme täällä auttaaksemme:
Jos sinulla on huolia lippujesi toimituksesta, älä epäröi ottaa yhteyttä Ticombon asiakastukeen. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sujuvan ja miellyttävän kokemuksen kaikille käyttäjille.