Réclamations des clients

Si vous rencontrez un problème avec un billet d'événement, vous pouvez déposer une réclamation depuis votre compte, dans la rubrique « Mes achats », ou en contactant notre service client. Les réclamations sont traitées selon des procédures spécifiques afin de garantir un traitement efficace et équitable.
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Quel motif de réclamation dois-je sélectionner ?
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Il existe trois principaux motifs de réclamation, qui peuvent varier selon la date de l'événement et la nature du problème :
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Avant l'événement :
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Nous vous contacterons d'abord pour vérifier si le problème est résolu.
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Si le problème persiste, nous pourrons contacter le vendeur pour confirmer la livraison du billet.
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Si le vendeur a fourni le ou les billets corrects conformément à nos conditions, la réclamation pourra être refusée.
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Après l'événement :
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Il pourra vous être demandé de fournir un justificatif (par exemple, un document attestant d'un refus d'entrée).
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Si vous ne pouvez pas fournir de justificatif, des étapes supplémentaires pourront être nécessaires pour vérifier la réclamation.
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Une fois la réclamation validée, si le problème persiste, un remboursement pourra être effectué conformément au programme TixProtect.
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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Quelles preuves dois-je fournir si l'accès à l'événement m'a été refusé ?
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Les preuves requises peuvent varier, mais comprennent généralement :
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Confirmation écrite : Idéalement, un document officiel de la salle de spectacle ou de la billetterie indiquant l'événement, la date et les places qui vous ont été refusées.
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Confirmation par courriel : Si vous ne disposez pas d'un document papier, une confirmation par courriel de la salle de spectacle peut être acceptée.
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Attestation sur l'honneur : Si aucun des documents précédents n'est disponible, une attestation sur l'honneur peut être demandée pour justifier le refus d'accès.
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Remarque : Nous vous guiderons tout au long de la procédure d'attestation sur l'honneur si celle-ci est requise.
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Qu'est-ce qu'une attestation sur l'honneur et quand est-elle nécessaire ?
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Une attestation sur l'honneur est un document légal attestant que l'accès à un événement vous a été refusé. Elle n'est demandée qu'en dernier recours, lorsque toutes les autres preuves sont épuisées. Nous vous fournirons un modèle et des instructions si cette étape s'avère nécessaire.
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Quel est le rôle du vendeur dans la procédure de réclamation ? Que se passe-t-il si l'accès à un événement m'a été refusé ?
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Si vous signalez un refus d'accès, le vendeur sera contacté et aura la possibilité de prouver la validité des billets et leur utilisation conforme. Il dispose généralement de trois jours pour fournir ces preuves. Une fois les informations reçues, votre dossier sera examiné afin de déterminer la suite des opérations.
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Que se passe-t-il si mes billets ont été livrés en retard ?
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Les billets doivent être livrés avant la date limite de livraison indiquée sur votre commande dans votre compte. Si une réclamation est ouverte pour livraison tardive, le vendeur sera informé et invité à organiser une livraison immédiate des billets.
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Que se passe-t-il si les billets que j'ai reçus sont incorrects ?
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Si les billets que vous avez reçus ne correspondent pas à l'annonce, le vendeur devra fournir la preuve de l'envoi des billets. S'il est établi que l'envoi des mauvais billets est une erreur, mais que le vendeur dispose des billets corrects, des dispositions pourront être prises pour le retour des billets incorrects et l'envoi des billets corrects.