Système de messagerie

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La messagerie permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer directement via la plateforme concernant leurs commandes et les questions associées. Elle est conçue pour améliorer la transparence, réduire les litiges et accroître la satisfaction des utilisateurs en favorisant une meilleure communication.
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Comment fonctionne la messagerie ?
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Une nouvelle conversation s'ouvre automatiquement pour chaque commande, permettant aux acheteurs et aux vendeurs d'échanger des messages relatifs à la transaction.
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Les conversations sont regroupées dans le menu « Boîte de réception », ce qui facilite la gestion de toutes les communications.
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Les notifications pour les messages non lus s'affichent sous forme de fenêtres contextuelles sur la plateforme et sont également envoyées par e-mail.
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Une fois la commande finalisée, la conversation se ferme.
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Quelles sont les options disponibles pour gérer les conversations ?
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Les utilisateurs peuvent gérer leurs conversations grâce aux fonctionnalités suivantes :
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Marquer les conversations comme archivées, lues, favorites ou les mettre en sourdine.
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Filtrer les conversations selon des critères tels que les détails de la commande, le nom et le lieu de l'événement, le nom du vendeur ou des mots-clés.
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Rechercher des conversations ou des messages spécifiques à l'aide des filtres proposés.
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Comment serai-je informé(e) de la réception d'un nouveau message ? Vous serez informé(e) des nouveaux messages par :
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Une notification contextuelle sur l’interface utilisateur de la plateforme.
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Un e-mail envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
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Les conversations contenant des messages non lus apparaîtront également en haut de votre liste de conversations dans la section « Boîte de réception ».
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Pourquoi cette fonctionnalité est-elle avantageuse ?
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Ce système de messagerie améliore l’expérience utilisateur en :
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Fournissant un canal de communication centralisé pour toutes les commandes.
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Accroissant la transparence entre acheteurs et vendeurs.
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Permettant une résolution rapide des problèmes, ce qui peut réduire le nombre de réclamations.
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Offrant des outils pour une gestion efficace des conversations, améliorant ainsi la satisfaction globale.
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En garantissant que toutes les communications se déroulent au sein de la plateforme, cette fonctionnalité contribue également au respect des règles et politiques de Ticombo.