Qu'est-ce qu'un règlement ?

​
Un règlement désigne une compensation ou des pénalités appliquées aux acheteurs ou aux vendeurs dans des situations spécifiques. Il diffère des remboursements ou des résolutions de litiges classiques car il implique des démarches supplémentaires ou un traitement particulier.
​
Quand utilise-t-on les règlements ?
​
Exemples de compensation :
​
Ajustement de prix : Un vendeur fournit des billets de remplacement à un prix plus élevé suite à un problème antérieur. La différence de prix est compensée par Ticombo.
​
Indemnisation de l'acheteur : Dans des cas exceptionnels où une compensation est nécessaire pour un acheteur, ce dernier doit faire l'objet d'une vérification de vendeur pour pouvoir être indemnisé.
​
Exemples de pénalités :
​
Non-livraison par le vendeur : Si un vendeur ne livre pas les billets, des pénalités peuvent être appliquées à son solde, allant du montant des frais jusqu'à la totalité du montant payé par l'acheteur.
​
Pénalité pour bonne conduite : La sévérité de la pénalité dépend du respect par le vendeur des conditions générales de Ticombo. Les vendeurs dont le solde est nul peuvent voir leur compte restreint ou bloqué jusqu'à résolution du problème.
​
Comment obtenir une compensation en tant qu'acheteur ? Pour recevoir une compensation financière :
​
Vérifiez votre identité en téléchargeant une pièce d’identité valide et un justificatif de domicile.
​
Mettez à jour votre profil avec vos préférences de paiement (par exemple, vos coordonnées bancaires).
​
Soumettez une demande de paiement en suivant les instructions de la plateforme.
​
Remarque : Si nécessaire, le service client vous accompagnera tout au long de la procédure.
​
Pourquoi Ticombo a-t-il mis en place une procédure de règlement ?
​
Cette procédure garantit :
​
L’équité : Acheteurs et vendeurs sont indemnisés ou pénalisés de manière appropriée en fonction des circonstances.
​
La sécurité : Les transactions et les litiges sont résolus de manière transparente.
​
La confiance : Un marché fiable pour tous les utilisateurs.
​
En suivant ces directives, la procédure de règlement contribue à une expérience utilisateur fluide et sécurisée.