En cas de refus d'accès à la salle de spectacle, vous pouvez déposer une réclamation concernant votre commande via notre système. Contactez votre vendeur et/ou le support Ticombo au plus vite pour obtenir l'aide nécessaire.
Vous disposez ensuite de deux solutions pour prouver que l'accès à la salle de spectacle vous a été refusé :
1. Fournir une preuve de refus d'accès :
a) Demandez un document au lieu de spectacle/à l'organisateur (mentionnant le nom de l'événement, la date et la signature de l'émetteur) attestant du motif du refus d'accès et envoyez ce document à support@ticombo.com en précisant les informations relatives à votre commande et en indiquant si vous avez déjà déposé une réclamation.
b) Si ce document n'a pas été délivré sur place, contactez le lieu de spectacle/l'organisateur par e-mail pour obtenir une confirmation écrite du refus d'accès.
2. Signature d'une déclaration sous serment :
Si le document susmentionné ne vous a pas été fourni ou si vous ne pouvez le prouver d'aucune autre manière, vous devrez signer une déclaration sous serment qui vous sera envoyée par notre service client après avoir déposé une réclamation et si vous n'avez pas fourni la preuve mentionnée au point 1.
Que dois-je faire si l'entrée m'est refusée ?
Je me suis rendu sur place, mais l'entrée m'a été refusée !
Écrit par Ines
Mis à jour il y a plus de 2 semaines