Pourquoi ?
En raison du nombre élevé de demandes de remboursement et des risques associés pour les événements à long cycle de vente de billets, tels que l'Euro, les Jeux olympiques, la Ligue des champions et la Coupe du monde de football, vous devez fournir une preuve de livraison pour tous les billets vendus pour ces compétitions.
1. Pour les billets électroniques, connectez-vous à l'application Billetterie et prenez une capture d'écran ou une photo des billets transférés, visible par les destinataires.
2. Si vous avez vendu des billets papier (à retirer en magasin), veuillez fournir une preuve de livraison (signature ou autre).
NOUS AVONS BESOIN D'UNE PREUVE DE LIVRAISON POUR TOUS LES BILLETS À VOS CLIENTS !
Où ?
Vous pouvez fournir la preuve de livraison dans Mes annonces (Vendues).
Lorsque vous ouvrirez la fenêtre « Traiter », vous serez invité(e) à télécharger une preuve pour chaque événement.
1. Cliquez sur « Traiter ».
2. Vous pouvez fournir la preuve directement à cette étape ou ultérieurement.
Remarque : Il est conseillé de fournir la preuve directement. Les fonds ne seront disponibles pour le paiement qu'après réception et validation de la preuve de paiement.
Vous pouvez fournir une preuve de paiement pour les billets électroniques et papier.
Pour les ventes aux détenteurs de billets principaux, veuillez fournir une preuve d'envoi des identifiants de connexion à l'acheteur.
Pour les autres types de billets (billets électroniques), vous pouvez envoyer une preuve de paiement à proof@ticombo.com si nous vous le demandons.
Quand ?
Veuillez télécharger ou nous envoyer la preuve, de préférence pendant le traitement de votre commande ou suffisamment à l'avance, avant la date limite de 5 jours pour les réclamations (5 jours après le début du match).
Dès que la preuve sera téléchargée, vous recevrez un e-mail vous informant de son statut.
Après validation de la preuve, les fonds seront disponibles 5 jours après l'événement, ou 1 jour ouvrable si ce délai est dépassé.
Nous ne pourrons procéder au paiement que si vous fournissez la preuve de livraison des billets conformément aux instructions ci-dessus.
Exemples de preuve de livraison pour les billets électroniques !
L'e-mail de l'organisateur confirmant la réception et le téléchargement des billets par l'acheteur est également accepté.
Correct
Incorrect
Exemple de preuve de livraison de billets papier !
Lorsqu'il est nécessaire de remettre des billets papier en main propre, assurez-vous de conserver toutes les communications (organisation du retrait).
Preuves attendues par Ticombo :
Conversation par SMS confirmant la prise de contact entre l'acheteur et le vendeur concernant le lieu de rendez-vous. + Confirmation écrite de l'acheteur attestant l'utilisation des billets (entrée dans la salle).
Un document signé accompagné d'une photo de la pièce d'identité de l'acheteur comme preuve de réception. En tant que vendeur, vous pouvez préparer une déclaration que l'acheteur devra remplir lors du retrait. Nom complet, date/heure et signature.
Voir l'exemple ci-dessous, contenant les billets, le document signé et la pièce d'identité de l'acheteur.
Une photo de l'acheteur tenant les billets et sa pièce d'identité est également acceptée.
Les captures d'écran/photos mentionnées ci-dessus doivent être téléchargées comme preuve dans « Mes ventes » (si obligatoire) pour que votre paiement soit débloqué !