Motifs du litige et preuves requises

En cas de contestation de paiement auprès de la banque de votre acheteur, le montant de la commande litigieuse sera bloqué, comme pour les réclamations internes. Vous recevrez une notification par e-mail vous demandant de répondre.
​
Ticombo met systématiquement à votre disposition toutes les informations nécessaires pour défendre votre position (si la commande a été correctement exécutée).
​
Les délais de réponse varient selon le motif du litige (généralement entre 20 et 40 jours). C'est pourquoi nous comptons sur votre coopération rapide !
​
Voici les motifs de litige possibles et les justificatifs requis.
​
Produit non reçu (le plus fréquent) :
​
Vous devez prouver que le produit a bien été livré ou qu'il ne l'est pas encore (par exemple, la date de livraison convenue est ultérieure).
​
Preuve de livraison : selon le type de billet :
​
Billet électronique : capture d'écran de l'e-mail/messagerie instantanée envoyé à l'acheteur contenant les fichiers PDF, ainsi que les fichiers PDF eux-mêmes. (Si le billet a été téléchargé directement sur Ticombo : confirmation de livraison par e-mail).
​
Billet mobile : capture(s) d'écran de l'application mobile montrant l'e-mail du destinataire, la date et l'heure du transfert, ainsi que les détails du billet.
​
Billet papier : informations de suivi de l'envoi + photo des billets. En cas de retrait en personne : photo du document confirmant la réception, signé par l'acheteur + pièce d'identité de l'acheteur. Billets.
​
Communication avec l'acheteur.
​
Si aucune communication n'a été établie, veuillez le confirmer auprès du service client.
​
Si une confirmation existe, veuillez fournir une confirmation écrite de l'acheteur attestant de la réception des billets ou, idéalement, de sa présence à l'événement.
​
Produit non conforme (cas fréquent)
​
Vous devez démontrer un ou plusieurs des points suivants :
​
Que le produit était conforme à sa description avant l'achat (voir l'annonce).
​
Que le produit n'était ni endommagé ni défectueux.
​
Preuves requises : Identiques à celles mentionnées pour les points 1. Preuve de livraison et 2. Communication avec l'acheteur.
​
2. Important concernant la communication avec l'acheteur ! En cas de différence entre le produit reçu et sa description initiale, mais si ce problème a été communiqué (et potentiellement résolu) au préalable avec l'acheteur, il est important de souligner qu'un accord a été conclu. (Ex. : Échange de billets convenu ; acceptation de billets différents et proposition de remboursement partiel ; refus de l'acheteur d'accepter les billets initialement prévus après la livraison de billets erronés).
​
3. Preuve de la validité des billets : Confirmation de réservation. Source originale.
​
Duplicata
​
Le client affirme avoir été facturé plusieurs fois pour le même produit ou service.
​
Ce litige survient généralement lorsqu'un acheteur passe par erreur deux commandes pour un même produit à un court intervalle, sans se rendre compte que la première transaction a été effectuée avec succès. Ce problème peut être résolu immédiatement (avant toute contestation de paiement) en annulant la seconde commande d'un commun accord et en ne livrant que les billets souhaités.
​
Toutefois, si ce problème a été négligé et que le litige est ouvert après la livraison ou après l'événement, nous devons prouver que chaque paiement correspond à un produit distinct.
​
Preuves requises : Identiques à : 1. Preuve de livraison (pour chaque commande) et 2. Communication avec l'acheteur.
​
Général
​
Il s'agit d'un litige non catégorisé. Nous contacterons donc l'acheteur pour obtenir des informations complémentaires et comprendre les raisons de sa contestation. Ce type de litige est assez rare pour les transactions par carte bancaire.
​
Preuves requises : Identiques à : 1. Preuve de livraison (pour chaque commande) et 2. Communication avec l'acheteur.
​
Crédit non Traitement en cours
​
Ici, le client prétend avoir droit à un remboursement total ou partiel car il a retourné le produit acheté ou ne l'a pas utilisé intégralement, ou encore parce que la transaction a été annulée ou incomplète. Or, Ticombo n'a pas encore procédé au remboursement ni à l'avoir.
​
Ce litige peut survenir même après l'émission d'un remboursement partiel ou la conclusion d'un accord qui n'a pas été communiqué à Ticombo à temps pour permettre le remboursement convenu entre les parties.
​
Preuves requises : Identiques à 1. Preuve de livraison (le cas échéant) et 2. Communication avec l'acheteur (essentielle dans ce cas).
​
​
Dans tous les cas : Si vous avez communiqué avec l'acheteur avant le litige, ou si des conversations ultérieures apportent des éclaircissements sur les faits, veuillez les joindre à vos preuves. Il peut s'agir de :
​
Une capture d'écran d'une conversation par SMS
​
Un PDF d'un échange de courriels
​
Un PDF de votre compte rendu écrit d'une conversation téléphonique, incluant les dates de contact
​
Dès que la direction aura examiné les preuves fournies (téléchargées sur la plateforme en tant que réponse au litige) et qu'il sera établi que… La vente ayant été réalisée conformément aux conditions de Ticombo, nous pourrons régler le litige en votre faveur, afin que le solde vous soit versé et que vous puissiez demander votre paiement comme d'habitude.