Si votre annonce a été refusée ou mise en attente, un message dans l'e-mail de notification devrait indiquer le motif de notre décision. Si ce n'est pas suffisamment clair, nous sommes toujours disponibles par chat en direct pour vérifier et vous fournir des explications supplémentaires.
Voici les principaux motifs de refus et les messages que vous pourriez recevoir, ainsi que les différents types de refus et les solutions possibles.
L'image que vous avez téléchargée ne constitue pas une preuve de possession valable (les numéros de billet/commande ou autres informations nécessaires ne sont pas visibles).
Remarque : Veuillez créer une nouvelle annonce et joindre les billets et/ou la confirmation de réservation que vous avez reçus (document complet avec le numéro de commande, la catégorie, le prix payé, le nombre de billets, etc.) afin que votre annonce soit approuvée.
« En possession : oui », mais aucun billet n'a été affiché.
Remarque : Veuillez fournir une capture d'écran des billets comme preuve de possession afin que votre annonce soit approuvée.
Si vous n'avez pas encore les billets, vous pouvez créer une nouvelle annonce avec la mention « Billets non en possession » et télécharger la confirmation de commande.
« En possession : oui », mais le billet électronique affiché comporte un nom différent (pour certaines compétitions où l'attribution au nom du titulaire du billet est obligatoire).
Remarque : Lors de la mise en vente de votre billet pour *nom de l'événement*, veuillez sélectionner « En possession : non » afin d'éviter que votre billet ne soit transféré automatiquement à l'acheteur sans que son nom y figure. Après avoir sélectionné « En possession : non », vous pouvez procéder au téléchargement du billet normalement.
« En possession : non » pour les billets électroniques déjà émis.
Remarque : Une preuve de possession est nécessaire. Veuillez créer une nouvelle annonce en y joignant les billets et en sélectionnant « En possession : oui ».
Le nom de la compétition/catégorie est différent de celui prédéfini. (Pour les catégories, nous pouvons corriger les erreurs mineures/évidentes ; l'annonce peut être mise en attente plutôt que refusée).
Remarque : La compétition/catégorie est incorrecte. Veuillez choisir parmi les événements/catégories disponibles pour que votre annonce soit approuvée !
Problèmes de prix.
Remarque : La valeur faciale n'est pas visible sur le billet/la confirmation de réservation. Veuillez fournir une preuve du paiement original et créer une nouvelle annonce.
Remarque : Le prix de vente est actuellement bien supérieur au prix du marché. Veuillez le revoir après avoir vérifié le prix actuel du marché et créer une nouvelle annonce.
Vérification du profil incomplète - Annonce en attente.
Remarque : Veuillez compléter votre profil. Des informations manquantes empêchent les acheteurs d'acquérir vos billets. L'annonce ne sera pas approuvée tant que vous n'aurez pas mis à jour votre profil.
Précisions possibles :
Veuillez indiquer vos préférences de paiement.
Un justificatif de domicile à jour est requis.
Documents illisibles.
Documents expirés. Veuillez fournir des pièces d'identité valides.
Pièce d'identité/justificatif de domicile/titre de propriété manquant.
Veuillez remplir tous les champs obligatoires de votre profil.
Les annonces peuvent être refusées pour plusieurs raisons simultanément. Veuillez donc vérifier le motif du refus et suivre les instructions. Les règles d'approbation des annonces peuvent varier d'un concours à l'autre et sont susceptibles d'évoluer en fonction de la date de l'événement et d'autres facteurs externes.
Veuillez respecter les directives de Ticombo et n'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ! Contactez-nous par chat ou par e-mail en nous indiquant l'identifiant de votre annonce afin que nous puissions vérifier vos documents et approuver votre annonce.
Pourquoi mon annonce est-elle refusée/mise en attente ?
J'ai reçu un courriel m'indiquant que mon annonce a été refusée/suspendue, quelle pourrait en être la raison ?
Écrit par Ines
Mis à jour il y a plus de 2 semaines