Comment puis-je finaliser ma vente ?

Pour que votre solde de ventes soit débloqué, assurez-vous d'avoir marqué les commandes comme terminées !
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Voici comment procéder :
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Accédez à « Mes ventes ».
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Recherchez la commande concernée par identifiant de commande, adresse e-mail de l'acheteur, nom de l'acheteur ou en filtrant par événement.
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Consultez les statuts d'action et de livraison.
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a. Billets électroniques
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Si les billets électroniques ont été pré-chargés avant la vente et que l'acheteur a pu les télécharger, le statut de livraison sera automatiquement mis à jour à « Billets téléchargés ».
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Si la livraison des billets électroniques est toujours en attente et que vous êtes prêt(e) à finaliser la commande, cliquez sur « Télécharger les billets électroniques ».
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Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Vous pourrez alors télécharger les billets (un ou plusieurs fichiers par billet) ou finaliser la commande sans télécharger les billets électroniques sur la plateforme s'ils ont été livrés en dehors de celle-ci (par exemple, directement par e-mail).
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Il est recommandé de télécharger les billets sur la plateforme afin que Ticombo puisse disposer d'une preuve de livraison en cas de réclamation ou de litige.
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Si vous ne pouvez pas télécharger les billets ou la preuve de livraison, veuillez indiquer la raison du choix d'un autre mode de livraison et confirmer que l'acheteur a bien accusé réception de la livraison.
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Le statut de la livraison passera alors à « Billets envoyés » et l'acheteur pourra confirmer la livraison.
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b. Billets mobiles
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Pour les billets mobiles, la confirmation de livraison est simple. Cliquez sur « Enregistrer la livraison » ; une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
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Vous pouvez télécharger une preuve de livraison et cliquer sur « Confirmer la livraison ». Le statut de la livraison passera à « Billets envoyés » et vous pourrez télécharger une preuve de livraison ultérieurement.
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c. Billets papier
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Pour confirmer la livraison des billets papier, cliquez sur « Enregistrer la livraison » ; une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
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Lorsque les billets sont expédiés par coursier, veuillez renseigner les informations de suivi. Le statut de la livraison sera ensuite mis à jour et vous pourrez suivre l'envoi grâce à un lien rapide qui vous redirigera vers le site web du transporteur.
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Si la livraison a été effectuée par retrait en personne, vous pouvez joindre une preuve de livraison (consultez cet article pour des exemples de preuves valides).
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Votre acheteur pourra alors également suivre le colis et confirmer la réception de son côté.
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Une fois la commande traitée et 5 jours après l'événement, vous pourrez demander votre paiement !
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Pour toute question ou en cas de problème, n'hésitez pas à contacter support@ticombo.com.