Tous les vendeurs sur Ticombo sont tenus de vendre des billets valides et de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir l'accès. Bien qu'aucun de nos clients n'ait encore rencontré de refus d'accès, cette éventualité reste possible.
Si l'accès au lieu vous est refusé parce que (1) le billet ne fonctionne pas ou (2) le billet a déjà été utilisé ou (3) les changements de nom requis n'ont pas été effectués par le vendeur, le vendeur a agi de manière frauduleuse.
Si les billets sont invalides et ne donnent pas droit à l'acheteur d'assister à l'événement, Ticombo doit en être informé dans les 5 jours suivant l'événement. L'acheteur pourra être amené à fournir des justificatifs supplémentaires (par exemple, une attestation de la salle de spectacle) prouvant que le billet ne lui donnait pas droit d'y assister.
Nous vous recommandons d'ouvrir un litige dans la section « Mes achats » de votre compte utilisateur afin d'en informer Ticombo. Veuillez sélectionner le motif de votre réclamation.
Nous bloquerons automatiquement le paiement au vendeur et examinerons la demande. Les fonds seront remboursés après validation finale du dossier.