Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir vos billets à temps pour votre événement. Si vos billets ne sont pas arrivés à la date de livraison prévue, voici ce que vous pouvez faire :
1. Suivi de livraison :
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de livraison de vos billets dans votre compte Ticombo, rubrique « Mes achats ». Cette section affiche également les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi fourni.
2. Contacter le vendeur :
Dans un premier temps, essayez de contacter directement le vendeur via Ticombo. Il pourra peut-être vous renseigner sur le statut de votre livraison ou vous proposer une solution. Vos billets sont peut-être déjà en route.
3. Contacter Ticombo :
Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez signaler ce retard à Ticombo dans les 5 jours suivant la date de livraison prévue, et au plus tard 2 jours avant l’événement. Si la vente a lieu moins de 2 jours avant l’événement, veuillez nous contacter dès que la date limite de livraison est dépassée. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution et à trouver une issue favorable.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mes billets ?
Ticombo comprend que des imprévus peuvent survenir. Si un vendeur ne peut pas honorer votre commande de billets, nous vous proposons des solutions pour que vous ne manquiez pas votre événement :
Remplacement : Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous trouver des billets de remplacement similaires à ceux initialement achetés. Dès que vous aurez trouvé un accord avec le nouveau vendeur, nous transférerons votre commande et vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation. Ticombo prendra en charge toute différence de prix.
Bons d’achat : Dans certains cas, nous pourrons également vous offrir des bons d’achat à titre de geste commercial pour compenser le désagrément causé par un retard de livraison.
Remboursement : Si aucun remplacement n’est possible, nous pourrons vous proposer un remboursement.
Remarque :
Le dépassement de la date limite de livraison ne garantit pas automatiquement un remboursement. Toutefois, si les billets n’arrivent pas dans un délai raisonnable avant l’événement et qu’aucune autre solution n’est possible, un remboursement pourra être accordé après examen du dossier.
Billets papier et risques de livraison :
Si vous avez acheté un billet papier, il existe un risque que celui-ci ne soit pas livré dans les délais de livraison indiqués par le vendeur.
Ouvrir une réclamation :
Si vos billets ne sont pas arrivés à la date limite de livraison et que vous n’avez pas pu résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez ouvrir une réclamation dans la section « Mes achats » de votre compte Ticombo.
Notre processus d'enquête :
Lorsque vous soumettez une réclamation, Ticombo bloque automatiquement le paiement au vendeur et mène une enquête. Nous examinons toutes les informations disponibles, y compris vos échanges avec le vendeur et toute preuve que vous fournissez.
Remboursements et retours de billets :
Suite à notre enquête, si un remboursement est accordé, il se peut que vous deviez retourner les billets à Ticombo ou au vendeur. Il est important de conserver vos billets en lieu sûr en cas d’annulation de l’événement, car Ticombo vous informera de la procédure de retour dans ce cas. Dans certains cas, Ticombo peut exiger la signature d’un accord juridiquement contraignant attestant que les billets ne seront pas utilisés par l’acheteur.
Risque de fraude :
Dans de rares cas, une livraison manquée peut être une tentative de fraude. Si nous soupçonnons une fraude, Ticombo transmettra aux autorités compétentes toutes les informations connues concernant le vendeur (nom, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.), ainsi que tous les documents et preuves supplémentaires que vous fournirez. Si la fraude est confirmée, le vendeur sera également banni définitivement de notre plateforme afin d'éviter toute récidive.
Nous sommes là pour vous aider :
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre billet, n'hésitez pas à contacter le service client de Ticombo. Nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale.