Si vous avez reçu un billet différent de celui que vous avez acheté, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail, chat ou téléphone. Nous vous aiderons à trouver une solution. La plupart du temps, il s'agit d'une erreur du vendeur, facilement résoluble.
Si vous n'avez pas trouvé d'accord avec le vendeur sur une solution alternative, vous pouvez demander un remboursement via le programme TixProtect. Cette demande doit être effectuée dans les 3 jours suivant la réception des billets, et au plus tard 2 jours avant l'événement.
Pour signaler une anomalie à Ticombo, vous pouvez ouvrir une réclamation dans la section « Mes achats » de votre compte utilisateur. Veuillez sélectionner « Informations erronées sur le ticket » comme motif de réclamation.
Nous bloquerons automatiquement le paiement au vendeur et examinerons la demande. Les fonds seront remboursés après validation finale du dossier.
Le cas échéant, l'acheteur doit restituer son billet à Ticombo ou au vendeur. Il est donc tenu de le conserver en lieu sûr en cas d'annulation de l'événement. Ticombo informera l'acheteur de tout détail à ce sujet en temps voulu.