TixProtect® offre une garantie de remboursement en fonction du niveau de protection choisi lors du paiement. La couverture peut varier selon la formule choisie et s'applique uniquement aux situations spécifiques décrites dans ce niveau.
Aucune protection (gratuite)
Quel que soit le type de protection choisi, les acheteurs ont toujours droit à un remboursement intégral (100 %) dans les cas suivants :
Les billets n'ont pas été livrés dans les délais prévus.
Les billets livrés ne correspondent pas à ceux commandés.
Les billets ont été refusés à l'entrée.
L'événement est définitivement annulé.
Nous nous efforçons également de réduire le risque de tels problèmes en vérifiant et en validant tous les vendeurs présents sur la plateforme Ticombo.
Lors du passage en caisse, les acheteurs doivent sélectionner l'une des options de protection disponibles :
L'option « Aucune protection » est toujours disponible et gratuite. Elle couvre les annulations définitives d'événements et est automatiquement incluse si aucune protection payante n'est sélectionnée.
Options de rachat payantes (disponibles uniquement pour certains événements/annonces) :
Protection de base
Couvre : Annulation définitive, report d’événement, maladie, accident
Protection complète
Couvre : Annulation définitive, report d’événement, maladie, accident, retour pour quelque raison que ce soit
Si l'acheteur choisit la Protection de base ou la Protection complète, son admissibilité au remboursement dépendra du motif de la réclamation et de la couverture incluse dans le forfait choisi.
Pour en savoir plus ou soumettre une réclamation, cliquez ici :
https://tixprotect.com/en