תביעות לקוחות

אם נתקלתם בבעיה עם כרטיס לאירוע, תוכלו להגיש תביעה דרך חשבונכם על ידי כניסה ל"רכישות שלי" ופתיחת תביעה או בעזרת תמיכת הלקוחות שלנו. תביעות מנוהלות על סמך נהלים ספציפיים כדי להבטיח פתרון יעיל והוגן.
​
איזו סיבה עליי לבחור לתביעה שלי?
ישנן שלוש סיבות עיקריות לפתיחת תביעה, והן יכולות להשתנות בהתאם למועד האירוע ולאופי הבעיה:
​
לפני האירוע:
​
תחילה נבדוק אתכם האם הבעיה נפתרה.
​
אם הבעיה לא נפתרה, אנו עשויים ליצור קשר עם המוכר כדי לאשר את מסירת הכרטיס.
​
אם המוכר סיפק את הכרטיס/ים הנכונים בהתאם לתנאים שלנו, התביעה עשויה להידחות.
​
לאחר האירוע:
​
ייתכן שתתבקשו לספק הוכחה (למשל, מסמך דחיית כניסה).
​
אם לא תוכלו לספק הוכחה, עשויים לחול צעדים נוספים כדי לאמת את התביעה.
​
לאחר האימות, אם הבעיה נמשכת, ייתכן שיבוצע החזר כספי בהתאם לתוכנית TixProtect.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
איזו הוכחה אני צריך אם נמנעה ממני גישה לאירוע?
דרישות ההוכחה עשויות להשתנות, אך בדרך כלל כוללות:
​
אישור מתועד: באופן אידיאלי, מסמך רשמי מהמקום או מקופת הכרטיסים עם מידע על האירוע, התאריך והמושבים שנמנעו ממני כניסה.
​
אישור בדוא"ל: אם מסמך פיזי אינו זמין, אישור בדוא"ל מהמקום עשוי להיות מקובל.
​
תצהיר: אם אף אחד מהבאים לעיל אינו זמין, ייתכן שיתבקש תצהיר כדי לאמת את דחיית הגישה.
​
הערה: תקבלו הדרכה בתהליך התצהיר אם הדבר נדרש.
​
מהו תצהיר, ומתי הוא נחוץ?
תצהיר הוא מסמך משפטי המאשר שנמנעה ממני גישה לאירוע. זה מתבקש רק כאשר אפשרויות הוכחה אחרות מוצו. נספק לכם תבנית והוראות אם שלב זה יידרש.
​
כיצד מעורב המוכר בתהליך התביעה?
מה קורה אם נמנעה ממני גישה לאירוע?
​
אם תטענו כי גישה נדחית, ניצור קשר עם המוכר ותינתן לו הזדמנות לספק הוכחה שהכרטיסים היו תקפים ונעשה בהם שימוש כמתוכנן. למוכר יש בדרך כלל שלושה ימים להגיש ראיות אלה. לאחר קבלת המידע, התיק יעבור בדיקה נוספת כדי לקבוע את הצעדים הבאים.
​
מה אם הכרטיסים שלי סופקו באיחור?
​
יש לספק את הכרטיסים עד "תאריך המסירה האחרון" המוצג בהזמנה שלך בחשבונך. אם נפתחת תביעה עקב מסירה איחורה, המוכר יקבל הודעה ויתבקש לארגן מסירה מיידית של הכרטיסים.
​
מה אם הכרטיסים שקיבלתי שגויים?
​
אם הכרטיסים שקיבלתם אינם תואמים את מה שפורסם, המוכר יידרש לספק הוכחה לכרטיסים שסופקו. אם ייקבע כי נשלחו בטעות כרטיסים שגויים אך למוכר יש את הכרטיסים הנכונים זמינים, ניתן יהיה לארגן החזרת הכרטיסים השגויים, והנפקת הכרטיסים הנכונים לך.
​