נימוקי הסכסוך והראיות הנדרשות

במקרה של חיוב חוזר/מחלוקת שהונפקה על ידי הבנק של הקונה, סכום התשלום עבור ההזמנה שבמחלוקת ייחסם, בדומה לתביעות פנימיות. תקבלו הודעת דוא"ל שתבקש מכם תגובה.
​
Ticombo תמיד מספקת את כל המידע הזמין כדי להגן על עמדתכם (אם ההזמנה בוצעה כראוי).
​
לסיבות שונות למחלוקת יש מועדי תגובה שונים (בדרך כלל נעים בין 20-40 יום, ולכן אנו זקוקים לשיתוף הפעולה שלכם בזמן!
​
להלן הסיבות האפשריות למחלוקת וההוכחה הנדרשת יחד איתן.
​
מוצר שלא התקבל (הנפוץ ביותר):
​
עליכם להוכיח שהמוצר אכן סופק או שעדיין לא צפוי להימסר (לדוגמה, תאריך המסירה שסוכם עדיין בעתיד).
​
הוכחת מסירה - בהתאם לסוג הכרטיס.
​
כרטיס אלקטרוני - צילום מסך של הודעת הדוא"ל/צ'אט שנשלחה לקונה המכילה את קבצי ה-PDF, כולל קבצי ה-PDF בפועל. (אם הועלה ישירות ל-Ticombo - אישור מסירה בדוא"ל).
​
כרטיס נייד - צילום מסך של אפליקציית המובייל, שבה כתובת הדוא"ל של המקבל, תאריך ושעת ההעברה ופרטי הכרטיס גלויים.
​
כרטיס נייר - פרטי מעקב משלוח + תמונה של הכרטיסים. במקרה של איסוף אישי - תמונה של מסמך המאשר קבלה חתום על ידי הקונה + מספר קונה + כרטיסים.
​
תקשורת עם הקונה.
​
אם לא קיים - אישור. לתמוך בכך
​
אם קיים - אישור בכתב מהקונה, שבו ניתן לראות כי הוא קיבל את הכרטיסים או, אפילו טוב יותר, נכנס לאירוע.
​
מוצר לא מקובל (נפוץ)
​
עליך להוכיח אחד או יותר מהבאים:
​
שהמוצר הוצג במדויק לפני הרכישה (תצוגת רשימה)
​
שהמוצר לא היה פגום או פגום
​
ראיות נדרשות: כמו 1. הוכחת מסירה ו-2. תקשורת עם הקונה.
​
2. חשוב בתקשורת עם הקונה! במקרה שהיה פער בין המוצר שהתקבל לפרסומת הראשונית שלו, אך הדבר הועבר (ייתכן שפתר) מראש עם הקונה, חשוב להדגיש כי נקבע הסדר מסוים. (למשל, החלפה מוסכמת של הכרטיסים; קבלת כרטיסים שונים והצעת החזר חלקי; סירוב מצד הקונה לקבל את הכרטיסים כפי שפורסם, לאחר שכרטיסים שונים נמסרו באופן שגוי).
​
3. הוכחה שהכרטיסים תקפים - אישור הזמנה מהמקור המקורי.
​
כפילות
​
הלקוח טוען שחויב מספר פעמים עבור אותו מוצר או שירות.
​
בדרך כלל, מחלוקת זו מופיעה כאשר הקונה מבצע בטעות שתי הזמנות מאותו רישום בפרק זמן קצר, מבלי להבין שהעסקה הראשונה בוצעה בהצלחה. ניתן לפתור זאת באופן מיידי (לפני תחילת חיוב חוזר), על ידי ביטול ההזמנה השנייה בהסכמה הדדית ומסירת הכרטיסים הרצויים בלבד.
​
עם זאת, אם בעיה זו הוחמצה, והמחלוקת נפתחת לאחר שהמשלוח בוצע בהצלחה/לאחר האירוע, עלינו להראות שכל תשלום היה עבור מוצר נפרד.
​
ראיות נדרשות: זהה ל-1. הוכחת מסירה (לכל הזמנה) ו-2. תקשורת עם הקונה.
​
כללי
​
זהו מחלוקת שאינה מסווגת, לכן ניצור קשר עם הקונה לקבלת פרטים נוספים כדי לברר מדוע הוא מערער על התשלום. זה נדיר למדי במחלוקות על כרטיסי אשראי.
​
ראיות נדרשות: זהה ל-1. הוכחת מסירה (לכל הזמנה) ו-2. תקשורת עם הקונה.
​
זיכוי לא מעובד
​
כאן, הלקוח טוען שהוא זכאי להחזר כספי מלא או חלקי מכיוון שהחזיר את המוצר שנרכש או לא השתמש בו במלואו, או שהעסקה בוטלה או לא בוטלה בדרך אחרת. הסכום הושלם במלואו, אך Ticombo טרם סיפקה החזר כספי או זיכוי.
​
מחלוקת זו עשויה להופיע גם לאחר שכבר ניתן החזר כספי חלקי או שהיה הסדר שלא הגיע ל-Ticombo בזמן כדי שיוכל ליזום החזר כספי כפי שסוכם בין הצדדים.
​
ראיות נדרשות: כמו 1. הוכחת מסירה (אם קיימת) ו-2. תקשורת עם הקונה (חשובה ביותר במקרה זה).
​
בכל המקרים: אם יצרת קשר עם הקונה לפני המחלוקת, או אם שיחות מאוחרות יותר שופכות אור על עובדות המקרה, שלח זאת יחד עם הראיות שלך. זה יכול להיראות כך:
​
צילום מסך של שיחת טקסט
​
קובץ PDF של חילופי דוא"ל
​
קובץ PDF של תיאור כתוב שלך של שיחת טלפון, כולל תאריכי קשר
​
ברגע שההנהלה תבחן את הראיות שסופקו (שהועלו לפלטפורמה כתגובת מחלוקת), ויקבע כי המכירה בוצעה בהתאם לתנאי Ticombo, נוכל ליישב את המחלוקת לטובתך, כך שהיתרה תשוחרר לך ותוכל לבקש את התשלום שלך כרגיל.