Zahtjevi kupaca

Ako naiđete na problem s ulaznicom za događaj, možete pokrenuti zahtjev putem svog računa tako da otvorite zahtjev u odjeljku "Moje kupnje" ili uz pomoć naše korisničke podrške. Zahtjevi se obrađuju na temelju specifičnih postupaka kako bi se osiguralo učinkovito i pravedno rješavanje.
​
Koji razlog trebam odabrati za svoj zahtjev?
Postoje tri glavna razloga za otvaranje zahtjeva, a oni se mogu razlikovati ovisno o vremenu događaja i prirodi problema:
​
Prije događaja:
​
Prvo ćemo provjeriti s vama je li problem riješen.
​
Ako nije riješen, možemo kontaktirati prodavatelja kako bismo potvrdili dostavu ulaznice.
​
Ako je prodavatelj dostavio ispravnu ulaznicu/e u skladu s našim uvjetima, zahtjev može biti odbijen.
​
Nakon događaja:
​
Možda će vas se zamoliti da dostavite dokaz (npr. dokumentaciju o odbijenom ulasku).
​
Ako ne možete dostaviti dokaz, mogu se primijeniti dodatni koraci za provjeru zahtjeva.
​
Nakon što je potvrđeno, ako se problem nastavi, može se pokrenuti povrat novca u skladu s TixProtect programom.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Koji dokaz mi je potreban ako mi je odbijen pristup događaju?
Zahtjevi za dokaz mogu varirati, ali obično uključuju:
​
Dokumentirana potvrda: Idealno, službeni dokument s mjesta održavanja ili blagajne s informacijama o događaju, datumu i sjedalima kojima je ulaz odbijen.
​
Potvrda e-poštom: Ako fizički dokument nije dostupan, potvrda e-poštom s mjesta održavanja može biti prihvatljiva.
​
Izjava pod prisegom: Ako ništa od navedenog nije dostupno, može se zatražiti izjava pod prisegom radi potvrde odbijenog pristupa.
​
Napomena: Bit ćete vođeni kroz postupak izjave pod prisegom ako je potreban.
​
Što je izjava pod prisegom i kada je potrebna?
Izjava pod prisegom je pravni dokument kojim se potvrđuje da vam je odbijen pristup događaju. To se traži samo kada su iscrpljene druge mogućnosti dokaza. Pružit ćemo vam predložak i upute ako ovaj korak postane potreban.
​
Kako je prodavatelj uključen u postupak podnošenja zahtjeva?
​
Što se događa ako mi je odbijen pristup događaju?
​
Ako zatražite odbijen pristup, kontaktirat ćemo prodavatelja i pružiti mu priliku da dostavi dokaz da su ulaznice bile valjane i korištene prema namjeni. Prodavatelj obično ima tri dana da dostavi ovaj dokaz. Nakon što primi informacije, slučaj će se dalje pregledati kako bi se odredili sljedeći koraci.
​
Što ako su moje ulaznice dostavljene sa zakašnjenjem?
​
Ulaznice bi trebale biti dostavljene do "Najkasnijeg datuma isporuke" prikazanog na vašoj narudžbi na vašem računu. Ako se pokrene zahtjev zbog kašnjenja u isporuci, prodavatelj će biti obaviješten i zamoljen da organizira hitnu isporuku ulaznica.
​
Što ako su ulaznice koje sam primio netočne?
​
Ako ulaznice koje ste primili ne odgovaraju onome što je oglašeno, prodavatelj će morati dostaviti dokaz o ulaznicama koje je isporučio. Ako se utvrdi da su pogrešne ulaznice poslane greškom, ali prodavatelj ima ispravne dostupne, mogu se dogovoriti povrat netočnih ulaznica i izdavanje ispravnih.
​
​