U nepredviđenim okolnostima, ako vam je uskraćen ulaz na mjesto održavanja, možete nastaviti s podnošenjem reklamacije u sustavu u vezi s vašom narudžbom! Obavezno se što prije obratite svom prodavatelju i/ili Ticombo podršci kako biste dobili odgovarajuću pomoć.
Nakon toga imate 2 načina da dokažete da niste mogli ući na mjesto održavanja:
1. Predočenje dokaza o uskraćenom pristupu:
a). Primate/zahtijevate dokument od mjesta održavanja/organizatora (koji sadrži naziv događaja, datum i potpis izdavatelja) koji pokazuje da vam je uskraćen ulaz iz određenog razloga i šaljete taj dokument na support@ticombo.com s informacijama o vašoj narudžbi i ako ste već podnijeli reklamaciju u sustavu.
b). Ako takav dokument nije izdan na licu mjesta, možete se obratiti mjestu održavanja/organizatoru putem e-pošte i zatražiti pisanu potvrdu da vam je uskraćen ulaz.
2. Potpisivanje izjave pod prisegom:
U slučaju da vam nije dostavljen gore navedeni dokument ili ga ne možete dokazati na bilo koji drugi način, morat ćete potpisati izjavu pod prisegom koju ćete dobiti od našeg tima za korisničku podršku nakon što ste podnijeli zahtjev i niste dostavili dokaz iz točke 1.
Što trebam učiniti ako mi se odbije ulaz?
Otišao sam na mjesto događaja, ali mi je ulaz odbijen!
Napisao/la Ines
Ažurirano prije više od 2 tjedna