Razlozi spora i potrebni dokazi

U slučaju da banka vašeg kupca izda povrat novca/spor, zadržat će iznos isplate za osporenu narudžbu, slično kao kod internih zahtjeva. Primit ćete obavijest e-poštom u kojoj se od vas traži odgovor.
​
Ticombo uvijek pruža sve dostupne informacije za obranu vašeg stava (ako je narudžba ispravno izvršena).
​
Različiti razlozi spora imaju različite rokove za odgovor na njih (obično variraju između 20-40 dana, zato nam je potrebna vaša pravovremena suradnja!
​
Evo mogućih razloga spora i potrebnih dokaza uz njih.
​
Proizvod nije primljen (najčešće):
​
Morate dokazati da je proizvod doista isporučen ili se ne očekuje da će biti isporučen (na primjer, dogovoreni datum isporuke je još uvijek u budućnosti)
​
Dokaz o isporuci - ovisno o vrsti karte
​
E-kartica - Snimka zaslona e-pošte/chat poruke poslane kupcu koja sadrži PDF datoteke, uključujući stvarne PDF datoteke. (Ako se izravno prenese na Ticombo - potvrda isporuke putem e-pošte).
​
M-kartica - Snimka zaslona mobilne aplikacije, gdje su vidljivi e-pošta primatelja, datum i vrijeme prijenosa te detalji karte.
​
Papirnata karta - Detalji praćenja pošiljke + fotografija karata. U slučaju osobnog preuzimanja - Fotografija dokumenta kojim se potvrđuje primitak potpisanog od strane kupca + ID kupca + Karte.
​
Komunikacija s kupcem.
​
Ako ne postoji - potvrdite ovo za potporu
​
Ako postoji - pisana potvrda kupca, gdje je vidljivo da su primili ulaznice ili, još bolje, ušli na događaj.
​
Proizvod neprihvatljiv (uobičajeno)
​
Morate dokazati jedno ili više od sljedećeg:
​
Da je proizvod točno predstavljen prije kupnje (Prikaz popisa)
​
Da proizvod nije oštećen ili neispravan
​
Potrebni dokazi: Isto kao 1. Dokaz o isporuci i 2. Komunikacija s kupcem.
​
2. Važno unutar komunikacije s kupcem! U slučaju da je postojala neskladnost između primljenog proizvoda i njegovog početnog oglasa, ali je to prethodno komunicirano (potencijalno riješeno) s kupcem, važno je naglasiti da je uspostavljen određeni dogovor. (Npr. Dogovorena zamjena ulaznica; Prihvaćanje različitih ulaznica i ponuđen djelomični povrat novca; Odbijanje kupca da prihvati ulaznice kako su oglašene, nakon što su pogrešno isporučene različite ulaznice).
​
3. Dokaz da su ulaznice valjane - Potvrda rezervacije iz izvornog izvora.
​
​Duplikat
​
Kupac tvrdi da mu je više puta naplaćen isti proizvod ili usluga.
​
Obično se ovaj spor javlja kada kupac greškom izvrši dvije narudžbe s istog oglasa u kratkom vremenskom intervalu, ne shvaćajući da je prva transakcija bila uspješna. To se može riješiti odmah (prije pokretanja povrata uplate) otkazivanjem druge narudžbe uz obostrani dogovor i isporukom samo željenih ulaznica.
​
Međutim, ako je ovo pitanje propušteno i spor se otvori nakon što je dostava bila uspješna/nakon događaja, moramo pokazati da je svako plaćanje bilo za zaseban proizvod.
​
Potrebni dokazi: Isto kao 1. Dokaz o isporuci (za svaku narudžbu) i 2. Komunikacija s kupcem.
​
Općenito
​
Ovo je nekategorizirani spor, pa bismo kontaktirali kupca za dodatne detalje kako bismo saznali zašto je osporio plaćanje. Ovo je prilično rijetko za sporove s karticama.
​
Potrebni dokazi: Isto kao 1. Dokaz o isporuci (za svaku narudžbu) i 2. Komunikacija s kupcem.
​
Kredit nije obrađen
​
Ovdje kupac tvrdi da ima pravo na puni ili djelomični povrat novca jer je vratio kupljeni proizvod ili ga nije u potpunosti iskoristio ili je transakcija na neki drugi način otkazana. ili nije u potpunosti ispunjeno, ali Ticombo još nije vratio novac ili odobrio kredit.
​
Ovaj spor može se pojaviti čak i nakon što je djelomični povrat već izvršen ili je postojao dogovor koji nije stigao do Ticomba na vrijeme kako bi se mogao pokrenuti povrat novca kako je dogovoreno između stranaka.
​
Potrebni dokazi: Isto kao 1. Dokaz o isporuci (ako postoji) i 2. Komunikacija s kupcem (najvažnije u ovom slučaju).
​
U svim slučajevima: Ako ste komunicirali s kupcem prije spora ili ako kasniji razgovori rasvijetle činjenice slučaja, priložite to zajedno sa svojim dokazima. To može izgledati ovako:
​
Snimka zaslona tekstualnog razgovora
PDF razmjene e-pošte
PDF vašeg pisanog zapisa telefonskog razgovora, uključujući datume kontakta
​
Čim uprava pregleda dostavljene dokaze (prenesene na platformu kao odgovor na spor) i utvrdi se da je prodaja izvršena u skladu s Ticombovim uvjetima, moći ćemo riješiti spor u vašu korist, tako da vam se preostali iznos isplati i da možete zatražiti isplatu kao i obično.