Razumijemo koliko je važno da na vrijeme primite svoje ulaznice za vaš događaj. Ako vaše ulaznice nisu stigle do očekivanog datuma dostave, evo što možete učiniti:
1. Provjerite status dostave:
Status dostave svojih ulaznica možete provjeriti u bilo kojem trenutku na svom Ticombo računu pod "Moje kupnje". Ovaj odjeljak također će prikazati detalje o dostavljačkoj tvrtki i eventualni kod za praćenje koji ste dobili.
2. Kontaktirajte prodavatelja:
Prvo pokušajte izravno kontaktirati prodavatelja putem Ticomba. Možda će vam moći dati ažuriranje o statusu dostave ili ponuditi rješenje. Ulaznice su možda već na putu.
3. Kontaktirajte Ticombo:
Ako ne možete kontaktirati prodavatelja ili rješenje nije zadovoljavajuće, možete obavijestiti Ticombo o takvom kašnjenju u roku od 5 dana nakon isteka datuma dostave, a najkasnije 2 dana prije događaja. Ako se prodaja dogodi manje od 2 dana prije događaja, kontaktirajte nas čim istekne zadnji datum dostave. Rado ćemo vam pomoći u rješavanju situacije i osigurati pozitivan ishod.
Što se događa ako moje ulaznice ne stignu?
Ticombo razumije da se mogu pojaviti neočekivane situacije. U slučajevima kada prodavač ne može ispuniti vašu narudžbu ulaznica, nudimo rješenja kako biste osigurali da ne propustite svoj događaj:
Zamjena: Kad god je to moguće, pokušat ćemo pronaći zamjenske ulaznice za vas koje su slične onima koje ste prvobitno kupili. Nakon što se postigne međusobni dogovor između vas i novog prodavatelja, premjestit ćemo narudžbu i poslati vam novu e-poruku s potvrdom. Svaku razliku u cijeni pokrivat će Ticombo.
Vaučeri: U nekim slučajevima možemo ponuditi i vaučere kao znak dobre volje za neugodnosti uzrokovane kašnjenjem isporuke.
Povrat novca: Ako zamjena nije dostupna, možemo vam ponuditi povrat novca.
Napomena:
Prolazak najkasnijeg datuma dostave ne jamči automatski povrat novca. Međutim, ako ulaznice ne stignu u razumnom roku prije događaja, a alternativna rješenja nisu dostupna, povrat novca može se izvršiti nakon pregleda.
Papirnate karte i rizici dostave:
Ako ste kupili papirnatu kartu, postoji rizik da karta neće biti dostavljena u roku koji je odredio prodavatelj.
Otvaranje zahtjeva:
Ako vaše ulaznice nisu stigle do zadnjeg datuma isporuke i niste uspjeli riješiti problem s prodavateljem, možete otvoriti zahtjev u odjeljku "Moje kupnje" na svom Ticombo računu.
Naš postupak istrage:
Kada podnesete zahtjev, Ticombo će automatski zadržati isplatu prodavatelju i istražiti upit. Pregledat ćemo sve dostupne informacije, uključujući vašu komunikaciju s prodavateljem i sve dokaze koje dostavite.
Povrat novca i ulaznica:
Nakon naše istrage, ako se izvrši povrat novca, možda ćete morati vratiti ulaznice tvrtki Ticombo ili prodavatelju. Važno je da svoje ulaznice čuvate na sigurnom u slučaju otkazivanja događaja, jer će vas Ticombo obavijestiti o svim postupcima povrata u takvim okolnostima. U određenim slučajevima, Ticombo može zahtijevati potpisivanje pravno obvezujućeg ugovora kojim se potvrđuje da kupac neće koristiti ulaznice.
Potencijalna prijevara:
U rijetkim slučajevima, propuštena dostava može biti pokušaj prijevare. Ako posumnjamo na prijevaru, Ticombo će nadležnim tijelima prijaviti sve poznate podatke o prodavatelju (ime, podatke o bankovnom računu, broj telefona, e-poštu itd.) zajedno sa svom dokumentacijom i dodatnim dokazima koje dostavite. Ako se potvrdi da je riječ o prijevari, prodavaču će također biti trajno zabranjen pristup našoj platformi kako bi se spriječile buduće pojave.
Tu smo da vam pomognemo:
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s dostavom ulaznica, slobodno se obratite korisničkoj podršci tvrtke Ticombo. Posvećeni smo pružanju glatkog i ugodnog iskustva svim našim korisnicima.