U slučaju da ste primili kartu koja se razlikuje od one koju ste kupili, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće putem e-pošte, chata ili telefona. Pomoći ćemo vam da pronađete rješenje. U većini slučajeva radi se o pogrešci prodavača, što se može prilično lako riješiti.
Ako se s prodavateljem niste dogovorili o alternativnom rješenju, možete zatražiti povrat novca putem TixProtect programa. Takav zahtjev mora se podnijeti u roku od 3 dana od primitka ulaznica, a najkasnije 2 dana prije Događaja.
Da biste obavijestili Ticombo o neskladu, možete otvoriti zahtjev u odjeljku "Moja kupnja" unutar korisničkog računa. Kao razlog za otvaranje zahtjeva odaberite "Pogrešne informacije na računu".
Automatski ćemo zadržati isplatu prodavatelju i istražiti upit. Sredstva će biti vraćena nakon konačnog pregleda zahtjeva.
Ako je potrebno, kupac mora vratiti ulaznicu Ticombu ili prodavatelju. Stoga je dužan sigurno sačuvati ulaznicu u slučaju otkazivanja Događaja. Ticombo će kupca pravovremeno obavijestiti o svim detaljima u vezi s tim.