Ügyfélkövetelések

Ha problémába ütközik egy rendezvényjegyével kapcsolatban, reklamációt indíthat fiókján keresztül a „Vásárlásaim” menüpontban, és megnyithat egy reklamációt, vagy ügyfélszolgálatunk segítségével. A reklamációkat meghatározott eljárások alapján kezeljük a hatékony és méltányos megoldás biztosítása érdekében.
​
​
Milyen okot válasszak a reklamációmhoz?
​
​
Három fő oka lehet a reklamáció benyújtásának, amelyek az esemény időzítésétől és a probléma jellegétől függően változhatnak:
​
​
Az esemény előtt:
​
​
Először ellenőrizzük Önnel, hogy megoldódott-e a probléma.
​
​
Ha nem oldódik meg, felvehetjük a kapcsolatot az eladóval a jegykiszállítás megerősítése érdekében.
​
​
Ha az eladó a feltételeinknek megfelelően a megfelelő jegyet/jegyeket bocsátotta rendelkezésre, a reklamációt elutasíthatjuk.
​
​
Az esemény után:
​
​
Felkérhetjük Önt bizonyíték bemutatására (pl. megtagadt belépést igazoló dokumentumok).
​
​
Ha nem tud bizonyítékot bemutatni, további lépések lehetnek szükségesek a reklamáció ellenőrzéséhez.
​
​
A validálást követően, ha a probléma továbbra is fennáll, a TixProtect programmal összhangban visszatérítést kezdeményezhetünk.
​
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Milyen igazolásra van szükségem, ha megtagadták a belépést egy eseményre?
​
A bizonyítási követelmények eltérőek lehetnek, de jellemzően a következők:
​
Dokumentált visszaigazolás: Ideális esetben a helyszín vagy a jegypénztár hivatalos dokumentuma, amely tartalmazza az eseményre, a dátumra és a megtagadt ülőhelyekre vonatkozó információkat.
​
E-mailes visszaigazolás: Ha nem áll rendelkezésre fizikai dokumentum, a helyszín e-mailes visszaigazolása is elfogadható lehet.
​
Nyilatkozat: Ha a fentiek egyike sem áll rendelkezésre, akkor nyilatkozatot kérhetünk a megtagadott belépést igazoló dokumentumok benyújtására.
​
Megjegyzés: Szükség esetén végigvezetjük Önt a nyilatkozattételi folyamaton.
​
Mi az a nyilatkozat, és mikor szükséges?
​
A nyilatkozat egy jogi dokumentum, amely igazolja, hogy megtagadták a belépést egy eseményre. Ezt csak akkor kérjük, ha más bizonyítási lehetőségek kimerültek. Sablont és utasításokat biztosítunk, ha ez a lépés szükségessé válik.
​
Hogyan vesz részt az eladó a reklamációs folyamatban? Mi történik, ha megtagadták a belépést egy eseményre?
​
Ha a belépés megtagadására hivatkozik, felvesszük a kapcsolatot az eladóval, és lehetőséget kap arra, hogy bizonyítsa a jegyek érvényességét és rendeltetésszerű használatát. Az eladónak általában három napja van a bizonyítékok benyújtására. Az információk beérkezése után az ügyet további vizsgálatnak vetik alá a következő lépések meghatározása érdekében.
​
Mi van, ha a jegyeimet késve kézbesítették?
​
A jegyeket a fiókjában a megrendelésén feltüntetett „Legkésőbbi kézbesítési dátumig” kell kézbesíteni. Ha a késedelmes kézbesítés miatt reklamációt nyújtanak be, az eladót értesítik, és felkérik a jegyek azonnali kézbesítésére.
​
Mi van, ha a kapott jegyek hibásak?
​
Ha a kapott jegyek nem egyeznek meg a hirdetettekkel, az eladónak bizonyítékot kell szolgáltatnia a kézbesített jegyekről. Ha kiderül, hogy tévedésből rossz jegyeket küldtek, de az eladónak megvannak a megfelelők, intézkedni lehet a hibás jegyek visszaküldéséről, és a helyes jegyek kiadásáról.