Amennyiben a vevő bankja visszaterhelést/vitát kezdeményez, a vitatott megrendelés kifizetési összegét a belső reklamációkhoz hasonlóan ez a bank fogja visszatartani. E-mailben értesítést fog kapni, amelyben választ kérünk Öntől.
A Ticombo mindig minden rendelkezésre álló információt megad az Ön álláspontjának védelméhez (feltéve, hogy a megrendelést helyesen teljesítették).
A különböző vitarendezési okokra eltérő válaszadási határidők vonatkoznak (általában 20-40 nap között mozognak), ezért szükségünk van az Ön időben történő együttműködésére!
Íme a lehetséges vitarendezési okok és a szükséges bizonyítékok.
A termék nem érkezett meg (leggyakoribb):
Bizonyítania kell, hogy a terméket valóban kézbesítették, vagy várhatóan még nem kézbesítették (például a megbeszélt szállítási dátum még a jövőben van).
Szállítási igazolás - a jegy típusától függően.
E-jegy - A vevőnek küldött e-mail/chat üzenet képernyőképe, amely tartalmazza a PDF fájlokat, beleértve a tényleges PDF fájlokat is. (Ha közvetlenül a Ticombo-ra töltötte fel - e-mailben visszaigazolja a kézbesítést).
M-jegy - A mobilalkalmazás képernyőképe(i), amelyen látható a címzett e-mail címe, az átutalás dátuma és időpontja, valamint a jegy adatai.
Papír jegy - Szállításkövetési adatok + a jegyek fotója. Személyes átvétel esetén - A vevő által aláírt átvételt igazoló dokumentum fotója + Vevő azonosítója + Jegyek.
Kommunikáció a vevővel.
Ha nem létezik - erősítse meg ezt. támogatás
Ha van ilyen - a vevő írásbeli visszaigazolása, amelyen látható, hogy átvette a jegyeket, vagy még jobb, hogy belépett az eseményre.
Elfogadhatatlan termék (gyakori)
A következők közül egyet vagy többet igazolnia kell:
Hogy a termék a vásárlás előtt pontosan volt bemutatva (Lista nézet)
Hogy a termék nem volt sérült vagy hibás
Szükséges bizonyíték: Ugyanaz, mint 1. Szállítási igazolás és 2. Kommunikáció a vevővel.
2. Fontos a vevővel való kommunikáció során! Abban az esetben, ha eltérés volt a kapott termék és az eredeti hirdetés között, de ezt előzetesen közölték (potenciálisan megoldották) a vevővel, fontos hangsúlyozni, hogy létrejött egy bizonyos megállapodás. (Pl. A jegyek cseréjében megállapodtak; Elfogadtak eltérő jegyeket és részleges visszatérítést ajánlottak fel; A vevő megtagadta a hirdetett jegyek elfogadását, miután tévesen kézbesítették a különböző jegyeket).
3. Bizonyíték arra, hogy a jegyek érvényesek - Foglalás visszaigazolása az eredeti forrásból.
Másodpéldány
Az ügyfél azt állítja, hogy többször is felszámították neki ugyanazon termék árát, vagy szolgáltatás.
Ez a vita általában akkor merül fel, amikor a vevő tévesen két rendelést ad le ugyanarról a listáról rövid időn belül, nem tudva, hogy az első tranzakció sikeres volt. Ez azonnal megoldható (a visszaterhelés megkezdése előtt), a második rendelés kölcsönös megállapodás szerinti törlésével és csak a kívánt jegyek kiszállításával.
Ha azonban ez a probléma elmaradt, és a vita a sikeres kiszállítás/az esemény után nyílik meg, akkor igazolnunk kell, hogy minden fizetés külön termékre vonatkozott.
Szükséges bizonyítékok: Ugyanaz, mint az 1. Szállítási igazolás (minden rendelésre) és a 2. Kommunikáció a vevővel.
Általános
Ez egy nem kategorizált vita, ezért további részletekért felvesszük a kapcsolatot a vevővel, hogy megtudjuk, miért vitatta a fizetést. Ez meglehetősen ritka a kártyaviták esetében.
Szükséges bizonyítékok: Ugyanaz, mint az 1. Szállítási igazolás (minden rendelésre) és a 2. Kommunikáció a vevővel.
A jóváírás nem került feldolgozásra
Itt az ügyfél azt állítja, hogy teljes vagy részleges visszatérítésre jogosult, mert visszaküldte a megvásárolt terméket, vagy nem használta fel teljesen, vagy a tranzakció egyébként törölték vagy nem teljesítették teljes mértékben, de a Ticombo még nem adott visszatérítést vagy jóváírást.
Ez a vita akkor is felmerülhet, ha a részleges visszatérítést már kifizették, vagy olyan megállapodás született, amely nem érkezett meg a Ticombóhoz kellő időben ahhoz, hogy a felek között megállapodott módon visszatérítést kezdeményezhessen.
Szükséges bizonyítékok: Ugyanazok, mint 1. Szállítási igazolás (ha van ilyen) és 2. Kommunikáció a vevővel (ebben az esetben kiemelt fontosságú).
Minden esetben: Ha a vita előtt kommunikált a vevővel, vagy ha a későbbi beszélgetések fényt derítenek az eset tényeire, kérjük, nyújtsa be ezt a bizonyítékaival együtt. Ez így nézhet ki:
Szöveges beszélgetés képernyőképe
E-mail-váltás PDF-je
Telefonbeszélgetés írásos beszámolójának PDF-je, beleértve a kapcsolatfelvétel dátumait
Amint a vezetőség áttekinti a benyújtott bizonyítékokat (amelyeket a platformon vitarendezési válaszként töltöttek fel), és megállapítják, hogy az eladás a Ticombo feltételeinek megfelelően történt, az Ön javára rendezhetjük a vitát, így a fennmaradó összeget kifizetjük Önnek, és a szokásos módon kérheti a kifizetést.
A vita okai és a szükséges bizonyítékok
A vevőm vitát indított a bankjával, de mindent jól csináltam, mit tegyek?
Írta: Nansi