Megértjük, mennyire fontos, hogy a jegyeid időben megkapd az eseményedre. Ha a jegyeid nem érkeznek meg a várt kézbesítési dátumig, a következőket teheted:
1. Szállítás állapotának ellenőrzése:
Jegyei kézbesítési állapotát bármikor ellenőrizheti Ticombo-fiókjában a „Vásárlásaim” menüpont alatt. Ebben a részben a szállító cég adatai és az esetlegesen megadott követési kód is látható.
2. Kapcsolatfelvétel az eladóval:
Először is próbáljon meg közvetlenül az eladóval kapcsolatba lépni a Ticombon keresztül. Lehet, hogy ők tudnak frissítéseket adni a kézbesítés állapotáról, vagy megoldást kínálni. A jegyek már úton lehetnek.
3. Kapcsolatfelvétel a Ticombóval:
Ha nem tudja elérni az eladót, vagy a megoldás nem kielégítő, a kézbesítési határidő lejártát követő 5 napon belül, de legkésőbb az esemény előtt 2 nappal értesítheti a Ticombót a késedelemről. Ha az eladás az esemény előtt kevesebb mint 2 nappal történik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, amint a legkésőbbi kézbesítési határidő lejár. Örömmel segítünk a helyzet megoldásában és a pozitív kimenetel biztosításában.
Mi történik, ha nem érkeznek meg a jegyeim?
A Ticombo megérti, hogy váratlan helyzetek adódhatnak. Abban az esetben, ha az eladó nem tudja teljesíteni a jegyrendelését, megoldásokat kínálunk annak érdekében, hogy ne maradjon le az eseményéről:
Csere: Amikor csak lehetséges, megpróbálunk olyan cserejegyeket találni Önnek, amelyek hasonlóak az eredetileg vásárolt jegyekhez. Amint kölcsönös megállapodás születik Ön és az új eladó között, áthelyezzük a megrendelést, és új visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek. Az árkülönbözetet a Ticombo fedezi.
Utalványok: Bizonyos esetekben utalványokat is kínálhatunk jóakaratból a késedelmes kézbesítés okozta kellemetlenségekért.
Visszatérítés: Ha nem áll rendelkezésre cserejegy, visszatérítést kínálhatunk Önnek.
Megjegyzés:
A legkésőbbi kézbesítési határidő túllépése nem garantálja automatikusan a visszatérítést. Ha azonban a jegyek nem érkeznek meg a rendezvény előtti ésszerű időn belül, és alternatív megoldások nem állnak rendelkezésre, a felülvizsgálatot követően visszatérítésre kerülhet sor.
Papírjegyek és kézbesítési kockázatok:
Ha papírjegyet vásárolt, fennáll annak a kockázata, hogy a jegyet nem kézbesítik az eladó által megadott legkésőbbi kézbesítési időn belül.
Reklamáció benyújtása:
Ha a jegyei nem érkeztek meg a legkésőbbi kézbesítési határidőig, és nem sikerült megoldania a problémát az eladóval, akkor reklamációt nyújthat be a Ticombo-fiókjában található „Vásárlásaim” menüpontban.
Vizsgálati folyamatunk:
Amikor reklamációt nyújt be, a Ticombo automatikusan visszatartja a kifizetést az eladónak, és kivizsgálja a megkeresést. Áttekintjük az összes rendelkezésre álló információt, beleértve az eladóval folytatott kommunikációját és az Ön által benyújtott bizonyítékokat.
Visszatérítések és jegyvisszaküldés:
A vizsgálatunkat követően, ha visszatérítést kap, előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a jegyeket a Ticombónak vagy az eladónak. Fontos, hogy biztonságban őrizze meg jegyeit arra az esetre, ha a rendezvény elmarad, mivel a Ticombo tájékoztatja Önt az ilyen esetekben alkalmazandó visszaküldési eljárásokról. Bizonyos esetekben a Ticombo jogilag kötelező érvényű megállapodás aláírását kérheti, amely igazolja, hogy a jegyeket a vásárló nem fogja felhasználni.
Lehetséges csalás:
Ritka esetekben a kézbesítés elmulasztása csalási kísérlet lehet. Ha csalásra gyanakszunk, a Ticombo az összes ismert eladói információt (név, bankszámlaadatok, telefonszám, e-mail cím stb.) jelenti az illetékes hatóságoknak, az Ön által benyújtott dokumentációval és további bizonyítékokkal együtt. Ha bebizonyosodik a csalás, az eladót véglegesen kitiltjuk platformunkról a jövőbeni előfordulások megelőzése érdekében.
Segítünk:
Ha bármilyen kérdése van a jegye kézbesítésével kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal a Ticombo ügyfélszolgálatához. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden felhasználónk számára zökkenőmentes és élvezetes élményt nyújtsunk.
A jegyem nem érkezett meg időben.
Lépjen kapcsolatba az eladóval, vagy igényelje a pénzét.
Írta: Nansi