Alasan Sengketa dan Bukti yang Diperlukan

Jika terjadi penolakan pembayaran/sengketa dari bank pembeli Anda, hal ini akan menahan jumlah pembayaran untuk pesanan yang disengketakan, serupa dengan klaim internal. Anda akan menerima pemberitahuan email yang meminta tanggapan dari Anda.
​
Ticombo selalu memberikan semua informasi yang tersedia untuk membela posisi Anda (jika pesanan telah dipenuhi dengan benar).
​
Berbagai alasan sengketa memiliki tenggat waktu tanggapan yang berbeda (biasanya berkisar antara 20-40 hari, oleh karena itu kami membutuhkan kerja sama Anda tepat waktu!).
​
Berikut adalah kemungkinan Alasan Sengketa dan bukti yang diperlukan.
​
Produk tidak diterima (paling umum):
​
Anda perlu menunjukkan bahwa produk tersebut sebenarnya telah dikirim atau belum diharapkan untuk dikirim (misalnya, tanggal pengiriman yang disepakati masih di masa mendatang).
​
Bukti Pengiriman - tergantung pada jenis tiket
​
E-tiket - Tangkapan layar email/pesan obrolan yang dikirim ke pembeli yang berisi file PDF, termasuk file PDF sebenarnya. (Jika diunggah langsung di Ticombo - konfirmasi email pengiriman).
​
M-tiket - Tangkapan layar aplikasi seluler, di mana email penerima, tanggal & waktu transfer, dan detail tiket terlihat.
​
Tiket kertas - Detail Pelacakan Pengiriman + foto Tiket. Jika pengambilan langsung - Foto dokumen yang mengkonfirmasi penerimaan yang ditandatangani oleh pembeli + ID Pembeli + Tiket.
​
Komunikasi dengan pembeli.
​
Jika tidak ada - konfirmasikan hal ini kepada dukungan pelanggan.
​
Jika ada - konfirmasi tertulis dari pembeli, yang menunjukkan bahwa mereka telah menerima tiket atau, lebih baik lagi, telah memasuki acara tersebut.
​
Produk tidak dapat diterima (umum)
​
Anda perlu menunjukkan satu atau lebih hal berikut:
​
Bahwa produk tersebut telah dideskripsikan secara akurat sebelum pembelian (Tampilan Daftar)
​
Bahwa produk tersebut tidak rusak atau cacat
​
Bukti yang Diperlukan: Sama seperti 1. Bukti Pengiriman dan 2. Komunikasi dengan pembeli.
​
2. Penting dalam Komunikasi dengan pembeli! Jika terdapat perbedaan antara produk yang diterima dan iklan awalnya tetapi hal ini telah dikomunikasikan (berpotensi diselesaikan) sebelumnya dengan pembeli, penting untuk menggarisbawahi bahwa telah ada kesepakatan tertentu yang dibuat. (Misalnya, Penggantian tiket yang disepakati; Menerima tiket yang berbeda dan menawarkan pengembalian dana sebagian; Penolakan dari pihak pembeli untuk menerima tiket seperti yang diiklankan, setelah salah mengirimkan tiket yang berbeda).
​
3. Bukti bahwa tiket tersebut valid - Konfirmasi pemesanan dari sumber asli.
​
Duplikat
​
Pelanggan mengklaim mereka ditagih beberapa kali untuk produk atau layanan yang sama.
​
Biasanya, perselisihan ini muncul ketika pembeli secara keliru melakukan dua pesanan dari daftar yang sama dalam interval waktu yang singkat, tanpa menyadari bahwa transaksi pertama berhasil. Ini dapat diselesaikan segera (sebelum pengajuan pengembalian dana), dengan membatalkan pesanan kedua atas kesepakatan bersama dan hanya mengirimkan tiket yang diinginkan.
​
Namun, jika masalah ini terlewatkan, dan perselisihan dibuka setelah pengiriman berhasil/setelah acara, kita perlu menunjukkan bahwa setiap pembayaran adalah untuk produk yang berbeda.
​
Bukti yang Diperlukan: Sama seperti 1. Bukti Pengiriman (untuk setiap pesanan) dan 2. Komunikasi dengan pembeli.
​
Umum
​
Ini adalah perselisihan yang tidak terkategorikan, jadi kami akan menghubungi pembeli untuk detail tambahan guna mengetahui mengapa mereka mempermasalahkan pembayaran tersebut. Ini cukup jarang terjadi untuk perselisihan kartu.
​
Bukti yang Diperlukan: Sama seperti 1. Bukti Pengiriman (untuk setiap pesanan) dan 2. Komunikasi dengan pembeli Pembeli.
​
Kredit belum diproses
​
Di sini, pelanggan mengklaim berhak atas pengembalian dana penuh atau sebagian karena mereka mengembalikan produk yang dibeli atau tidak sepenuhnya menggunakannya, atau transaksi dibatalkan atau tidak sepenuhnya terpenuhi, tetapi Ticombo belum memberikan pengembalian dana atau kredit.
​
Sengketa ini dapat muncul bahkan setelah pengembalian dana sebagian telah dikeluarkan atau ada kesepakatan, yang tidak sampai ke Ticombo tepat waktu untuk dapat memulai pengembalian dana sebagaimana disepakati antara para pihak.
​
Bukti yang Diperlukan: Sama seperti 1. Bukti Pengiriman (jika ada) dan 2. Komunikasi dengan pembeli (sangat penting dalam kasus ini).
​
Dalam semua kasus: Jika Anda berkomunikasi dengan pembeli sebelum sengketa, atau jika percakapan selanjutnya menjelaskan fakta kasus tersebut, kirimkan ini bersama bukti Anda. Ini bisa berupa:
​
Tangkapan layar percakapan teks
​
PDF pertukaran email
​
PDF catatan tertulis Anda tentang percakapan telepon, termasuk tanggal kontak
​
Segera setelah manajemen meninjau bukti yang diberikan (diunggah di platform sebagai (Tanggapan Sengketa), dan jika terbukti bahwa penjualan telah dilakukan sesuai dengan ketentuan Ticombo, kami akan dapat menyelesaikan sengketa tersebut untuk kepentingan Anda, sehingga sisa dana akan diberikan kepada Anda dan Anda dapat meminta pembayaran seperti biasa.