Tiket saya tidak tiba tepat waktu.

Kami memahami betapa pentingnya menerima tiket Anda tepat waktu untuk acara Anda. Jika tiket Anda belum sampai pada tanggal pengiriman yang diharapkan, berikut yang dapat Anda lakukan:
​
​
1. Periksa Status Pengiriman:
​
Anda dapat meninjau status pengiriman tiket Anda kapan saja di akun Ticombo Anda di bawah "Pembelian Saya". Bagian ini juga akan menampilkan detail tentang perusahaan pengiriman dan kode pelacakan yang diberikan.
​
2. Hubungi Penjual:
​
Pertama, coba hubungi penjual langsung melalui Ticombo. Mereka mungkin dapat memberikan pembaruan tentang status pengiriman atau menawarkan solusi. Tiket mungkin sudah dalam perjalanan.
​
3. Hubungi Ticombo:
​
Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau solusinya tidak memuaskan, Anda dapat memberi tahu Ticombo tentang keterlambatan tersebut dalam waktu 5 hari setelah tanggal pengiriman berakhir, paling lambat 2 hari sebelum Acara. Jika penjualan terjadi kurang dari 2 hari sebelum acara, silakan hubungi kami segera setelah tanggal pengiriman terakhir berlalu. Kami akan dengan senang hati membantu menengahi situasi dan memastikan hasil yang positif.
​
​
Apa yang Terjadi Jika Tiket Saya Tidak Sampai?
​
Ticombo memahami bahwa situasi tak terduga dapat terjadi. Dalam kasus di mana penjual tidak dapat memenuhi pesanan tiket Anda, kami menawarkan solusi untuk memastikan Anda tidak ketinggalan acara Anda:
​
​
Penggantian: Jika memungkinkan, kami akan mencoba mencari tiket pengganti untuk Anda yang serupa dengan tiket yang awalnya dibeli. Setelah ada kesepakatan bersama antara Anda dan penjual baru, kami akan memindahkan pesanan dan mengirimkan email konfirmasi baru kepada Anda. Selisih harga akan ditanggung oleh Ticombo.
​
Voucher: Dalam beberapa kasus, kami juga dapat menawarkan voucher sebagai bentuk itikad baik atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman.
​
Pengembalian Dana: Jika pengganti tidak tersedia, kami dapat menawarkan pengembalian dana kepada Anda.
​
Harap Diperhatikan:
​
Melewati tanggal pengiriman terakhir tidak secara otomatis menjamin pengembalian dana. Namun, jika tiket tidak sampai dalam jangka waktu yang wajar sebelum acara, dan solusi alternatif tidak tersedia, pengembalian dana dapat diberikan setelah peninjauan.
​
​
Tiket Kertas dan Risiko Pengiriman:
​
Jika Anda membeli tiket kertas, ada risiko bahwa tiket tersebut tidak akan dikirim dalam waktu pengiriman terakhir yang diberikan oleh penjual.
​
​
Mengajukan Klaim:
​
Jika tiket Anda belum sampai pada tanggal pengiriman terakhir dan Anda belum dapat menyelesaikan masalah dengan penjual, Anda dapat mengajukan klaim di bagian "Pembelian Saya" di akun Ticombo Anda.
​
​
Proses Investigasi Kami:
​
Saat Anda mengajukan klaim, Ticombo akan secara otomatis menahan pembayaran kepada penjual dan menyelidiki permintaan tersebut. Kami akan meninjau semua informasi yang tersedia, termasuk komunikasi Anda dengan penjual dan bukti apa pun yang Anda berikan.
​
​
Pengembalian Dana dan Pengembalian Tiket:
​
Setelah penyelidikan kami, jika pengembalian dana diberikan, Anda mungkin diharuskan untuk mengembalikan tiket ke Ticombo atau penjual. Penting untuk menyimpan tiket Anda dengan aman jika acara dibatalkan, karena Ticombo akan memberi tahu Anda tentang prosedur pengembalian dalam keadaan tersebut. Dalam kasus tertentu, Ticombo mungkin memerlukan perjanjian yang mengikat secara hukum untuk ditandatangani, yang menyatakan bahwa tiket tersebut tidak akan digunakan oleh pembeli.
​
​
Potensi Penipuan:
​
Dalam kasus yang jarang terjadi, pengiriman yang gagal dapat merupakan upaya penipuan. Jika kami mencurigai adanya penipuan, Ticombo akan melaporkan semua informasi penjual yang diketahui (nama, detail rekening bank, nomor telepon, email, dll.) kepada pihak berwenang terkait beserta semua dokumentasi dan bukti tambahan yang Anda berikan. Jika dikonfirmasi sebagai penipuan, penjual juga akan diblokir secara permanen dari platform kami untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang.
​
​
Kami Siap Membantu:
​
Jika Anda memiliki masalah terkait pengiriman tiket Anda, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Ticombo. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan bagi semua pengguna kami.