"In caso di problemi con un biglietto per un evento, puoi aprire un reclamo tramite il tuo account andando su ""I miei acquisti"" e aprendo un reclamo, oppure contattando il nostro servizio clienti. I reclami vengono gestiti secondo procedure specifiche per garantire una risoluzione efficiente ed equa.
Quale motivo dovrei selezionare per il mio reclamo?
Ci sono tre motivi principali per aprire un reclamo, che possono variare a seconda della tempistica dell'evento e della natura del problema:
Prima dell'evento:
Verificheremo innanzitutto con te per verificare se il problema è stato risolto.
Se non viene risolto, potremmo contattare il venditore per confermare la consegna del biglietto.
Se il venditore ha fornito il/i biglietto/i corretto/i secondo i nostri termini, il reclamo potrebbe essere respinto.
Dopo l'evento:
Potrebbe esserti richiesto di fornire una prova (ad esempio, la documentazione relativa al rifiuto di ingresso).
Se non riesci a fornire la prova, potrebbero essere applicati ulteriori passaggi per verificare il reclamo.
Una volta convalidato, se il problema persiste, potrebbe essere avviato un rimborso in conformità con il Programma TixProtect.
Quali prove mi servono se mi è stato negato l'accesso all'evento?
I requisiti di prova possono variare, ma in genere includono:
Conferma documentata: idealmente, un documento ufficiale della sede o della biglietteria con informazioni sull'evento, la data e i posti a cui è stato negato l'accesso.
Conferma via email: se non è disponibile un documento fisico, potrebbe essere accettabile una conferma via email dalla sede.
Dichiarazione giurata: se nessuno dei documenti sopra indicati è disponibile, potrebbe essere richiesta una dichiarazione giurata per verificare l'accesso negato.
Nota: verrai guidato attraverso la procedura di dichiarazione giurata, se necessaria.
Cos'è una dichiarazione giurata e quando è necessaria?
Una dichiarazione giurata è un documento legale che attesta che ti è stato negato l'accesso a un evento. Viene richiesta solo quando sono esaurite le altre opzioni di prova. Ti forniremo un modello e le istruzioni se questo passaggio diventa necessario.
In che modo il venditore è coinvolto nella procedura di reclamo?
Cosa succede se mi viene negato l'accesso a un evento?
Se reclami l'accesso negato, il venditore verrà contattato e gli verrà data la possibilità di fornire la prova che i biglietti erano validi e utilizzati come previsto. Il venditore ha solitamente tre giorni di tempo per presentare tale prova. Una volta ricevute le informazioni, il caso verrà sottoposto a un'ulteriore revisione per determinare i passaggi successivi.
Cosa succede se i miei biglietti sono stati consegnati in ritardo?
I biglietti devono essere consegnati entro la ""Data di consegna massima"" visualizzata sul tuo ordine nel tuo account. Se viene aperto un reclamo per ritardo nella consegna, il venditore verrà informato e gli verrà chiesto di organizzare la consegna immediata dei biglietti.
Cosa succede se i biglietti che ho ricevuto sono errati?
Se i biglietti che hai ricevuto non corrispondono a quelli pubblicizzati, il venditore sarà tenuto a fornire la prova dei biglietti consegnati. Se si accerta che i biglietti errati sono stati inviati per errore ma il venditore ha quelli corretti a disposizione, è possibile prendere accordi per la restituzione dei biglietti errati e l'emissione di quelli corretti."