Cos'è la funzione di messaggistica?
La funzione di messaggistica consente ad acquirenti e venditori di comunicare direttamente tramite la piattaforma in merito ai propri ordini e alle relative domande. È progettata per migliorare la trasparenza, ridurre i reclami e aumentare la soddisfazione degli utenti favorendo una migliore comunicazione.
Come funziona la funzione di messaggistica?
Per ogni ordine viene aperta automaticamente una nuova chat, consentendo ad acquirenti e venditori di scambiarsi messaggi relativi alla transazione.
Le chat sono organizzate nel menu "Posta in arrivo", semplificando la gestione di tutte le comunicazioni in un unico posto.
Le notifiche per i messaggi non letti appariranno come pop-up sulla piattaforma e verranno inviate anche via email.
Se un ordine viene completato, la chat si chiuderà.
Quali opzioni sono disponibili per gestire le chat?
Gli utenti possono gestire le chat utilizzando le seguenti funzionalità:
Contrassegnare le chat come archiviate, lette, speciali o disattivarle.
Filtrare le chat in base a criteri come dettagli dell'ordine, nome e luogo dell'evento, nome del venditore o parole chiave all'interno della chat.
Cercare chat o messaggi specifici utilizzando i filtri forniti.
Come faccio a sapere quando ricevo un nuovo messaggio?
Riceverai una notifica sui nuovi messaggi tramite:
Un pop-up di notifica sull'interfaccia utente della piattaforma.
Un avviso via email inviato al tuo indirizzo email registrato.
Le chat con messaggi non letti appariranno anche in cima all'elenco delle chat nella "Posta in arrivo".
Perché questa funzionalità è utile?
Questo sistema di messaggistica migliora l'esperienza utente:
Fornendo un canale di comunicazione centralizzato per tutti gli ordini.
Aumentando la trasparenza tra acquirenti e venditori.
Consentendo una rapida risoluzione dei problemi, che può ridurre i tassi di reclamo.
Offrendo strumenti per una gestione efficace delle chat, migliorando la soddisfazione generale.
Garantendo che tutte le comunicazioni avvengano all'interno della piattaforma, la funzionalità aiuta anche a mantenere la conformità alle regole e alle policy di Ticombo.