"In caso di addebito/contestazione da parte della banca dell'acquirente, l'importo del pagamento per l'ordine contestato verrà trattenuto, in modo analogo ai reclami interni. Riceverai una notifica via email, che ti richiederà una risposta.
Ticombo fornisce sempre tutte le informazioni disponibili per difendere la tua posizione (se l'ordine è stato evaso correttamente).
Diversi motivi di contestazione hanno tempi di risposta diversi (di solito variano tra 20 e 40 giorni, ecco perché abbiamo bisogno della vostra tempestiva collaborazione!)
Ecco i possibili motivi di contestazione e le relative prove richieste.
Prodotto non ricevuto (il più comune):
È necessario dimostrare che il prodotto è stato effettivamente consegnato o che non è ancora previsto che lo sia (ad esempio, la data di consegna concordata è ancora futura)
Prova di consegna - a seconda del tipo di bigliett
Biglietto elettronico - Screenshot dell'e-mail/messaggio chat inviato all'acquirente contenente i file PDF, inclusi i file PDF effettivi. (Se caricato direttamente su Ticombo - e-mail di conferma della consegna).
Biglietto elettronico - Screenshot dell'app mobile, in cui sono visibili l'e-mail del destinatario, la data e l'ora del trasferimento e i dettagli del biglietto.
Biglietto cartaceo - Dettagli di tracciamento della spedizione + foto dei biglietti. In caso di ritiro di persona - Foto del documento di conferma della ricezione firmato dall'acquirente + ID acquirente + Biglietti.
2. Comunicazione con l'acquirente.
Se non presente, confermare all'assistenza.
Se presente, una conferma scritta dell'acquirente, da cui risulti che ha ricevuto i biglietti o, ancora meglio, che ha partecipato all'evento.
Prodotto inaccettabile (comune)
È necessario dimostrare uno o più dei seguenti elementi:
Che il prodotto è stato rappresentato fedelmente prima dell'acquisto (Visualizzazione Elenco)
Che il prodotto non era danneggiato o difettoso.
Prove richieste: come 1. Prova di consegna e 2. Comunicazione con l'acquirente.
2. Importante nella Comunicazione con l'acquirente! Nel caso in cui ci fosse una discrepanza tra il prodotto ricevuto e la sua pubblicità iniziale, ma questa fosse stata comunicata (potenzialmente risolta) in anticipo all'acquirente, è importante sottolineare che è stato stabilito un accordo specifico. (Ad esempio, sostituzione concordata dei biglietti; accettazione di biglietti diversi e offerta di un rimborso parziale; rifiuto da parte dell'acquirente di accettare i biglietti come pubblicizzati, dopo aver ricevuto biglietti diversi per errore).
3. Prova che i biglietti Sono validi - Conferma di prenotazione dalla fonte originale.
Duplicato
Il cliente sostiene di essere stato addebitato più volte per lo stesso prodotto o servizio.
Di solito, questa controversia si verifica quando l'acquirente effettua per errore due ordini dalla stessa inserzione a breve distanza di tempo, senza rendersi conto che la prima transazione è andata a buon fine. Questo può essere risolto immediatamente (prima dell'avvio del chargeback), annullando il secondo ordine di comune accordo e consegnando solo i biglietti desiderati.
Tuttavia, se questo problema non è stato rilevato e la controversia viene aperta dopo che la consegna è andata a buon fine/dopo l'evento, dobbiamo dimostrare che ogni pagamento è stato effettuato per un prodotto diverso.
Prove richieste: come 1. Prova di consegna (per ogni ordine) e 2. Comunicazione con l'acquirente.
Generale
Questa è una controversia non categorizzata, quindi contatteremo l'acquirente per ulteriori dettagli e scoprire perché ha contestato il pagamento. Questo è abbastanza raro per le controversie relative alle carte di credito.
Prove richieste: come 1. Prova di consegna (per ogni ordine) e 2. Comunicazione con l'acquirente.
Accredito non elaborato
In questo caso, il cliente sostiene di avere diritto a un rimborso totale o parziale perché ha restituito il prodotto acquistato o non lo ha utilizzato completamente, oppure la transazione è stata altrimenti annullata o non è stata completata, ma Ticombo non ha ancora fornito un rimborso o un accredito.
Questa controversia potrebbe presentarsi anche dopo che è già stato emesso un rimborso parziale o è stato stipulato un accordo, che non è pervenuto a Ticombo in tempo utile per poter avviare un rimborso come concordato tra le parti.
Prove richieste: come 1. Prova di consegna (se presente) e 2. Comunicazione con l'acquirente (fondamentale in questo caso).
In tutti i casi: se hai comunicato con l'acquirente prima della controversia, o se conversazioni successive fanno luce sui fatti del caso, allega questo documento insieme alle tue prove. Potrebbe essere:
Uno screenshot di una conversazione via SMS
Un PDF di uno scambio di email
Un PDF del tuo resoconto scritto di una conversazione telefonica, incluse le date dei contatti
Non appena la direzione esamina le prove fornite (caricate sulla piattaforma come una Risposta alla controversia) e viene stabilito che la vendita è stata eseguita in conformità con i termini di Ticombo, saremo in grado di risolvere la controversia a tuo favore, in modo che il saldo ti venga rilasciato e tu possa richiedere il pagamento come di consueto."