Sappiamo quanto sia importante ricevere i biglietti in tempo per il tuo evento. Se i tuoi biglietti non sono arrivati entro la data di consegna prevista, ecco cosa puoi fare:
1. Controlla lo stato della consegna:
Puoi controllare lo stato della consegna dei tuoi biglietti in qualsiasi momento nel tuo account Ticombo, nella sezione ""I miei acquisti"". Questa sezione mostrerà anche i dettagli del corriere e l'eventuale codice di tracciamento fornito.
2. Contatta il venditore:
Per prima cosa, prova a contattare direttamente il venditore tramite Ticombo. Potrebbe essere in grado di fornirti un aggiornamento sullo stato della consegna o di offrirti una soluzione. I biglietti potrebbero essere già in viaggio.
3. Contatta Ticombo:
Se non riesci a contattare il venditore o la soluzione non ti soddisfa, puoi informare Ticombo di tale ritardo entro 5 giorni dalla scadenza della data di consegna, al più tardi 2 giorni prima dell'evento. Se la vendita avviene meno di 2 giorni prima dell'evento, ti preghiamo di contattarci non appena la data di consegna è trascorsa. Saremo lieti di aiutarti a mediare la situazione e garantire un esito positivo."
"Cosa succede se i miei biglietti non arrivano?
Ticombo sa che possono verificarsi situazioni impreviste. Nei casi in cui un venditore non possa evadere il tuo ordine di biglietti, offriamo soluzioni per assicurarti di non perdere il tuo evento:"
"Sostituzione: ove possibile, cercheremo di trovare biglietti sostitutivi simili a quelli acquistati inizialmente. Una volta raggiunto un accordo tra te e il nuovo venditore, sposteremo l'ordine e ti invieremo una nuova email di conferma. Qualsiasi differenza di prezzo sarà coperta da Ticombo.
Buoni: in alcuni casi, potremmo anche offrire buoni come gesto di cortesia per il disagio causato da una consegna in ritardo.
Rimborso: se un biglietto sostitutivo non è disponibile, potremmo offrirti un rimborso."
Nota :
Il superamento della data di consegna massima non garantisce automaticamente il rimborso. Tuttavia, se i biglietti non pervengono entro un lasso di tempo ragionevole prima dell'evento e non sono disponibili soluzioni alternative, il rimborso potrebbe essere emesso dopo una verifica."
Biglietti cartacei e rischi di consegna:
Se hai acquistato un biglietto cartaceo, c'è il rischio che il biglietto non venga consegnato entro l'ultimo termine di consegna fornito dal venditore."
Aprire un reclamo:
Se i tuoi biglietti non sono arrivati entro la data di consegna prevista e non sei riuscito a risolvere il problema con il venditore, puoi aprire un reclamo nella sezione ""I miei acquisti"" del tuo account Ticombo."
Il nostro processo di indagine:
Quando invii un reclamo, Ticombo tratterrà automaticamente il pagamento al venditore e analizzerà la richiesta. Esamineremo tutte le informazioni disponibili, inclusa la tua comunicazione con il venditore e qualsiasi prova tu fornisca."
Rimborsi e Restituzioni Biglietti:
A seguito delle nostre indagini, se viene emesso un rimborso, potrebbe essere necessario restituire i biglietti a Ticombo o al venditore. È importante conservare i biglietti in modo sicuro in caso di annullamento dell'evento, poiché Ticombo vi informerà sulle procedure di restituzione in tali circostanze. In casi specifici, Ticombo potrebbe richiedere la firma di un accordo legalmente vincolante, che attesti che i biglietti non saranno utilizzati dall'acquirente."
Potenziale frode:
In rari casi, una mancata consegna potrebbe essere un tentativo di frode. In caso di sospetto di frode, Ticombo segnalerà tutte le informazioni note sul venditore (nome, coordinate bancarie, numero di telefono, email, ecc.) alle autorità competenti, insieme a qualsiasi documentazione e prova aggiuntiva da voi fornita. In caso di conferma di frode, il venditore verrà inoltre bannato definitivamente dalla nostra piattaforma per prevenire futuri episodi."
Siamo qui per aiutarti:
Se hai dubbi sulla consegna del tuo biglietto, non esitare a contattare l'assistenza clienti di Ticombo. Ci impegniamo a offrire un'esperienza fluida e piacevole a tutti i nostri utenti."