紛争の理由と必要な証拠

購入者の銀行からチャージバック/異議申し立てが行われた場合、内部クレームと同様に、異議申し立ての対象となった注文の支払金額は保留されます。お客様には、ご回答をお願いするメール通知が届きます。
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Ticomboは、お客様の立場を守るために常に利用可能なすべての情報を提供します（注文が正しく履行された場合）。
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紛争の理由によって回答期限は異なります（通常は20～40日です）。そのため、迅速なご協力をお願いいたします。
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考えられる紛争の理由と、それに伴う必要な証明は次のとおりです。
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商品未受領（最も一般的）:
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商品が実際に配達されたか、まだ配達予定日ではないことを証明する必要があります（例：合意した配達日がまだ先の場合）。
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配達証明 - チケットの種類によって異なります。
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Eチケット - 購入者に送信されたPDFファイルを含むメール/チャットメッセージのスクリーンショット（実際のPDFファイルを含む）。（Ticomboに直接アップロードした場合は、配達確認メール）。
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モバイルチケット - 受取人のメールアドレス、送金日時、チケットの詳細が確認できるモバイルアプリのスクリーンショット。
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紙チケット - 配送追跡情報 + チケットの写真。直接引き取りの場合は、購入者が署名した受領確認書類の写真 +購入者ID + チケット
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購入者とのコミュニケーション
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ない場合は、サポートにご確認ください。
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ある場合は、購入者からの書面による確認（チケットを受け取ったこと、またはできればイベントに参加したことが明記されていることが望ましい）
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商品が受け入れられない（よくある）
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以下の1つ以上を証明する必要があります。
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購入前に商品が正しく表示されていたこと（出品画面で確認）
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商品に破損や欠陥がなかったこと
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必要な証拠：1. 配達証明、2. 購入者とのコミュニケーションと同様。
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2. 購入者とのコミュニケーションにおいて重要！ 受け取った商品と当初の広告内容に相違があったものの、購入者に事前に連絡済み（解決済みの可能性あり）の場合は、何らかの取り決めがあったことを強調することが重要です。（例：チケットの交換で合意、別のチケットの受け取りと一部返金の申し出、誤って配送されたチケットの受け取りを購入者側が拒否） （異なるチケット）
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3. チケットの有効性を証明するもの - 元の購入元からの予約確認書
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重複
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お客様は、同じ商品またはサービスに対して複数回請求さ​​れたと主張しています。
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通常、この紛争は、購入者が最初の取引が成立したことに気づかず、短期間のうちに同じ商品リストから誤って2つの注文を行った場合に発生します。これは、双方の合意に基づき2つ目の注文をキャンセルし、希望のチケットのみを配送することで、すぐに（チャージバック開始前に）解決できます。
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ただし、この問題が見落とされ、配送が成立した後またはイベント後に紛争が提起された場合は、各支払いが別々の商品に対するものであることを証明する必要があります。
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必要な証拠：1. 配送証明（各注文ごと）、および2. 購入者とのコミュニケーションと同様。
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全般
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これは分類されていない紛争であるため、購入者に連絡して、支払いについて異議を申し立てた理由を確認するため、詳細を問い合わせます。カードに関する紛争では、このようなケースは非常にまれです。
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必要な証拠：1. 配送証明と同様。 （各注文について）および2. 購入者とのコミュニケーション。
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クレジット未処理
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これは、顧客が購入した商品を返品した、または完全に使用しなかった、あるいは取引がキャンセルされた、あるいは完全に履行されなかったため、全額または一部の返金を受ける権利があると主張しているものの、Ticomboがまだ返金またはクレジットを提供していない状況です。
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この紛争は、一部返金が既に行われた後、または合意があったにもかかわらず、当事者間の合意に基づき返金手続きを開始するのに十分な時間前にTicomboに届かなかった場合にも発生する可能性があります。
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必要な証拠：1. 配達証明（ある場合）および2. 購入者とのコミュニケーション（この場合は最重要）と同様。
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すべてのケースにおいて：紛争発生前に購入者とコミュニケーションを取っていた場合、またはその後の会話で事実関係が明らかになった場合は、証拠とともに提出してください。証拠の例：
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テキストでの会話のスクリーンショット
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メールのやり取りのPDF
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電話での会話の記録（連絡日を含む）のPDF
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できるだけ早く管理者が提供された証拠（プラットフォームに紛争対応としてアップロードされたもの）を確認し、販売が Ticombo の規約に従って履行されたことが確認された場合、当社はお客様に有利な形で紛争を解決し、残高をお客様に返金して通常通り支払いを請求できるようになります。