제 티켓이 제시간에 도착하지 않았습니다.

저희는 행사에 맞춰 티켓을 제때 받으시는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 만약 예상 배송일까지 티켓이 도착하지 않았다면, 다음과 같이 해보세요.
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1. 배송 상태 확인:
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Ticombo 계정의 "내 구매 내역"에서 언제든지 티켓 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 배송 회사 및 제공된 추적 코드에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.
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2. 판매자에게 문의:
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먼저 Ticombo를 통해 판매자에게 직접 연락해 보세요. 판매자가 배송 상태를 업데이트하거나 해결책을 제시해 줄 수 있습니다. 티켓이 이미 배송 중일 수도 있습니다.
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3. Ticombo에 문의:
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판매자에게 연락이 닿지 않거나 제시된 해결책이 만족스럽지 않은 경우, 배송 예정일로부터 5일 이내(늦어도 이벤트 2일 전까지)에 Ticombo에 지연 사실을 알려주세요. 이벤트 2일 이내에 구매한 경우, 배송 예정일이 지난 후 바로 Ticombo에 연락해 주시기 바랍니다. Ticombo에서 상황을 중재하고 원만한 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
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티켓이 도착하지 않으면 어떻게 되나요?
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티콤보는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 판매자가 티켓 주문을 이행할 수 없는 경우, 고객님께서 이벤트에 참석하실 수 있도록 다음과 같은 해결책을 제공합니다.
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교환: 가능한 경우, 처음 구매하신 티켓과 유사한 티켓으로 교환해 드리도록 노력하겠습니다. 새로운 판매자와 상호 합의가 이루어지면 주문을 이전하고 새로운 확인 이메일을 보내드립니다. 가격 차액은 티콤보에서 부담합니다.
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상품권: 배송 지연으로 인한 불편에 대한 보상 차원에서 상품권을 제공해 드릴 수도 있습니다.
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환불: 교환이 불가능한 경우, 환불해 드릴 수 있습니다.
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주의사항:
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최종 배송 기한이 지났다고 해서 자동으로 환불이 보장되는 것은 아닙니다. 다만, 행사 전에 티켓이 적절한 시간 내에 도착하지 않고 다른 대안이 없는 경우, 검토 후 환불이 진행될 수 있습니다.
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종이 티켓 및 배송 위험:
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종이 티켓을 구매하신 경우, 판매자가 제시한 최대 배송 예정 시간 내에 티켓이 배송되지 않을 위험이 있습니다.
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클레임 제기:
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티켓이 최종 배송일까지 도착하지 않았고 판매자와 문제를 해결하지 못한 경우, 티콤보 계정의 "내 구매 내역"에서 클레임을 제기할 수 있습니다.
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조사 절차:
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고객님께서 클레임을 접수하시면, Ticombo는 자동으로 판매자에게 지급될 금액을 보류하고 조사를 진행합니다. 판매자와의 연락 내용 및 고객님께서 제출하신 모든 증거를 포함하여 이용 가능한 모든 정보를 검토할 것입니다.
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환불 및 티켓 반환:
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조사 후 환불이 결정될 경우, 티켓을 티콤보 또는 판매처에 반환하셔야 할 수 있습니다. 이벤트가 취소될 경우를 대비하여 티켓을 안전하게 보관해 주시기 바랍니다. 티콤보는 이러한 상황 발생 시 반환 절차를 안내해 드릴 예정입니다. 특정 경우에는 구매자가 티켓을 사용하지 않겠다는 내용의 법적 구속력이 있는 계약서에 서명하도록 요구할 수 있습니다.
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사기 가능성:
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드물지만, 배송 실패는 사기 시도일 수 있습니다. 사기가 의심되는 경우, Ticombo는 판매자의 모든 정보(이름, 은행 계좌 정보, 전화번호, 이메일 등)와 구매자가 제공하는 모든 증빙 자료를 관련 당국에 신고합니다. 사기로 확인될 경우, 해당 판매자는 재발 방지를 위해 플랫폼에서 영구적으로 퇴출됩니다.
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저희가 도와드리겠습니다:
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티켓 배송에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 Ticombo 고객 지원팀에 문의해 주세요. 저희는 모든 사용자에게 원활하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.