Klientų pretenzijos

Jei kyla problemų dėl renginio bilieto, galite pateikti pretenziją per savo paskyrą, nueidami į „Mano pirkiniai“ ir atidarydami pretenziją arba pasinaudodami mūsų klientų aptarnavimo pagalba. Pretenzijos tvarkomos pagal konkrečias procedūras, siekiant užtikrinti efektyvų ir teisingą sprendimą.
​
Kokią pretenzijos priežastį turėčiau pasirinkti?
​
Yra trys pagrindinės priežastys, dėl kurių galima pateikti pretenziją, ir jos gali skirtis priklausomai nuo renginio laiko ir problemos pobūdžio:
​
Prieš renginį:
​
Pirmiausia susisieksime su jumis, ar problema išspręsta.
​
Jei problema neišspręsta, galime susisiekti su pardavėju, kad patvirtintume bilieto pristatymą.
​
Jei pardavėjas pateikė teisingus bilietus pagal mūsų sąlygas, pretenzija gali būti atmesta.
​
Po renginio:
​
Jūsų gali būti paprašyta pateikti įrodymus (pvz., dokumentus, įrodančius, kad įėjimas buvo atmestas).
​
Jei negalite pateikti įrodymų, gali būti imtasi papildomų veiksmų pretenzijai patvirtinti.
​
Jei, patvirtinus pretenziją, problema išlieka, pagal „TixProtect“ programą gali būti inicijuotas pinigų grąžinimas.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Kokių įrodymų man reikia, jei man nebuvo leista patekti į renginį?
​
Įrodymų reikalavimai gali skirtis, bet paprastai apima:
​
Dokumentuotas patvirtinimas: Idealiu atveju tai būtų oficialus renginio vietos arba bilietų kasos dokumentas su informacija apie renginį, datą ir vietas, į kurias nebuvo leista patekti.
​
El. pašto patvirtinimas: Jei fizinio dokumento nėra, gali būti priimtinas el. pašto patvirtinimas iš renginio vietos.
​
Prisiekimo patvirtinimas: Jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dokumentų nėra, gali būti paprašyta pateikti priesaika patvirtintą patvirtinimą, kad būtų patvirtinta, jog nebuvo leista patekti.
​
Pastaba: Jei reikės, jums bus pateikta informacija apie patvirtinimo procesą.
​
Kas yra priesaika patvirtintas patvirtinimas ir kada jis būtinas?
​
Prisiekimo patvirtinimas yra teisinis dokumentas, patvirtinantis, kad jums nebuvo leista patekti į renginį. Jo prašoma tik tada, kai išnaudotos kitos įrodymų galimybės. Jei šis žingsnis taps būtinas, pateiksime jums šabloną ir instrukcijas.
​
Kaip pardavėjas dalyvauja pretenzijos procese? Kas nutinka, jei man nebuvo leista patekti į renginį?
​
Jei teigiate, kad jums nebuvo leista patekti, su pardavėju bus susisiekta ir jam bus suteikta galimybė pateikti įrodymus, kad bilietai buvo galiojantys ir naudoti pagal paskirtį. Pardavėjas paprastai turi tris dienas pateikti šiuos įrodymus. Gavus informaciją, byla bus toliau nagrinėjama, kad būtų nustatyti tolesni veiksmai.
​
O kas, jei mano bilietai buvo pristatyti pavėluotai?
​
Bilietai turėtų būti pristatyti iki jūsų paskyroje jūsų užsakyme nurodytos „Vėliausios pristatymo datos“. Jei dėl pavėluoto pristatymo bus pateikta pretenzija, pardavėjui bus pranešta ir paprašyta nedelsiant pristatyti bilietus.
​
O kas, jei gauti bilietai yra neteisingi?
​
Jei gauti bilietai neatitinka reklamuojamų, pardavėjas turės pateikti įrodymus apie pristatytus bilietus. Jei nustatoma, kad per klaidą buvo išsiųsti neteisingi bilietai, bet pardavėjas turi teisingus, galima susitarti, kad neteisingi bilietai būtų grąžinti, o jums būtų išduoti teisingi.
​