Jei pirkėjo bankas pateiks mokėjimo grąžinimą / ginčą, jame bus sulaikyta ginčijamo užsakymo išmokėjimo suma, panašiai kaip ir vidiniuose ieškiniuose. Gausite el. pašto pranešimą, kuriame bus prašoma atsakyti.
„Ticombo“ visada pateikia visą turimą informaciją, kad galėtumėte apginti savo poziciją (jei užsakymas buvo įvykdytas teisingai).
Skirtingoms ginčų priežastims spręsti taikomi skirtingi terminai (paprastai nuo 20 iki 40 dienų), todėl mums labai reikalingas jūsų savalaikis bendradarbiavimas!
Čia pateikiamos galimos ginčų priežastys ir reikalingi įrodymai.
Prekė negauta (dažniausiai):
Turite įrodyti, kad prekė iš tikrųjų buvo pristatyta arba dar nesitikima, kad ji bus pristatyta (pavyzdžiui, sutarta pristatymo data dar ateityje).
Pristatymo įrodymas – priklausomai nuo bilieto tipo.
Elektroninis bilietas – pirkėjui išsiųsto el. laiško / pokalbių pranešimo ekrano kopija su PDF failais, įskaitant pačius PDF failus. (Jei įkelta tiesiai į „Ticombo“ – pristatymo patvirtinimas el. paštu).
Mobilusis bilietas – mobiliosios programėlės ekrano kopija (-os), kurioje matomas gavėjo el. pašto adresas, perdavimo data ir laikas bei bilieto informacija.
Popierinis bilietas – siuntos sekimo duomenys + bilietų nuotrauka. Asmeninio atsiėmimo atveju – pirkėjo pasirašyto gavimą patvirtinančio dokumento nuotrauka + pirkėjo ID + bilietai.
Bendravimas su pirkėju.
Jei nėra – patvirtinkite tai. paremti
Jei yra – rašytinis pirkėjo patvirtinimas, kuriame matyti, kad jis gavo bilietus arba, dar geriau, pateko į renginį.
Produktas nepriimtinas (dažnas)
Turite įrodyti vieną ar kelis iš šių dalykų:
Kad produktas buvo tiksliai pavaizduotas prieš pirkimą (sąrašo rodinys)
Kad produktas nebuvo pažeistas ar su defektu
Reikalingi įrodymai: Tas pats, kas 1. Pristatymo įrodymas ir 2. Bendravimas su pirkėju.
2. Svarbu bendraujant su pirkėju! Jei buvo neatitikimų tarp gauto produkto ir jo pradinės reklamos, bet apie tai buvo pranešta (galbūt išspręsta) iš anksto su pirkėju, svarbu pabrėžti, kad buvo sudarytas tam tikras susitarimas. (Pvz., sutartas bilietų pakeitimas; priimti kiti bilietai ir pasiūlytas dalinis grąžinimas; pirkėjo atsisakymas priimti bilietus tokius, kokie buvo reklamuojami, po to, kai neteisingai pristatyti skirtingi bilietai).
3. Įrodymas, kad bilietai galioja – užsakymo patvirtinimas iš originalaus šaltinio.
Dublikatas
Klientas teigia, kad jam buvo kelis kartus nuskaičiuota už tą patį produktą arba paslauga.
Paprastai šis ginčas kyla, kai pirkėjas per trumpą laiką per klaidą pateikia du užsakymus iš to paties sąrašo, nesuvokdamas, kad pirmasis sandoris buvo sėkmingas. Tai galima išspręsti nedelsiant (prieš inicijuojant grąžinamąjį mokėjimą), abipusiu susitarimu atšaukiant antrąjį užsakymą ir pristatant tik norimus bilietus.
Tačiau jei ši problema buvo praleista ir ginčas pradedamas po sėkmingo pristatymo / po įvykio, turime įrodyti, kad kiekvienas mokėjimas buvo už atskirą produktą.
Reikalingi įrodymai: Tas pats, kas 1. Pristatymo įrodymas (kiekvienam užsakymui) ir 2. Bendravimas su pirkėju.
Bendroji informacija
Tai yra nekategorizuotas ginčas, todėl susisiektume su pirkėju dėl papildomos informacijos, kad sužinotume, kodėl jis ginčijo mokėjimą. Tai gana reta ginčų dėl kortelių atveju.
Reikalingi įrodymai: Tas pats, kas 1. Pristatymo įrodymas (kiekvienam užsakymui) ir 2. Bendravimas su pirkėju.
Kreditas neapdorotas
Čia klientas teigia, kad jam priklauso visa arba dalinė pinigų grąžinimo suma, nes jis grąžino įsigytą produktą arba jo nevisiškai panaudojo, arba sandoris buvo kitaip atšauktas arba nevisiškai įvykdytas, tačiau „Ticombo“ dar negrąžino pinigų ar neįskaitė pinigų.
Šis ginčas gali kilti net ir po to, kai jau buvo atliktas dalinis grąžinimas arba buvo susitarimas, kuris „Ticombo“ nepasiekė laiku, kad būtų galima inicijuoti grąžinimą, kaip susitarė šalys.
Reikalingi įrodymai: Tas pats, kas 1. Pristatymo įrodymas (jei yra) ir 2. Bendravimas su pirkėju (šiuo atveju svarbiausia).
Visais atvejais: Jei bendravote su pirkėju prieš ginčą arba jei vėlesni pokalbiai paaiškina bylos faktus, pateikite tai kartu su savo įrodymais. Tai galėtų atrodyti taip:
Teksto pokalbio ekrano kopija
El. laiško susirašinėjimo PDF failas
Jūsų rašytinio telefono pokalbio aprašymo PDF failas, įskaitant susisiekimo datas
Kai tik vadovybė peržiūrės pateiktus įrodymus (įkeltus į platformą kaip ginčo atsakymą) ir bus nustatyta, kad pardavimas buvo įvykdytas pagal „Ticombo“ sąlygas, galėsime išspręsti ginčą jūsų naudai, kad likusi suma būtų grąžinta jums ir jūs galėtumėte prašyti išmokėjimo kaip įprasta.
Ginčo priežastys ir reikalingi įrodymai
Mano pirkėjas pradėjo ginčą su savo banku, bet aš viską padariau teisingai, ką turėčiau daryti?
Parašė Mindy
Atnaujinta prieš daugiau kaip 2 sav.